Polacy boją się e-sklepów

Rozmowa: Tomasz Grzyb, psycholog, wykładowca SWPS we Wrocławiu

Publikacja: 13.06.2012 01:46

Sieci handlowe coraz odważniej otwierają u nas sklepy internetowe. Jednak wciąż wielu Polaków nigdy nie korzystało z e-sklepów.

Tomasz Grzyb:

Internet dla wielu Polaków to wciąż nowinka techniczna, a robienie zakupów w sieci wydaje im się dziwne. Ale to nie tylko o Internet chodzi, ogromna część Polaków ma także kłopot z kupowaniem za pomocą kart płatniczych.

Mamy opóźnienie cywilizacyjne?

Nie tylko. Mamy też pewien problem z zaufaniem społecznym. Jak mamy zaufać sprzedawcy, którego nie widzimy, z którym rozmawiamy tylko za pomocą e-maila, jeśli 80 proc. Polaków nie ufa nikomu poza najbliższą rodziną?

Jednak oszustwa w Internecie przecież się zdarzają...

Rzeczywiście oszustwa internetowe istnieją. I to pod każdą szerokością geograficzną. Natomiast akurat my w Polsce mamy bardzo silny stereotyp odnośnie do uczciwości ludzi – „wszyscy są oszustami i koniec". Mówimy: „o! ktoś wystawił komórkę na aukcji, a wysłał ziemniaki". To się zdarza, ale wbrew pozorom bardzo rzadko.

A w tradycyjnych sklepach ufamy sprzedawcom?

Tam w grę wchodzą inne czynniki. Ogromna część współczesnego marketingu zorientowana jest na tzw. odczucia wielozmysłowe. Np. aromamarketing, czyli takie rozprzestrzenianie zapachów w sklepie, by zwiększyć sprzedaż. Dlatego tak łatwo nam się decydować na zakup w zwyczajnym sklepie.

Co jeśli przed zakupem wolimy zobaczyć produkt na własne oczy, dotknąć go, sprawdzić, czy wygląda tak jak na zdjęciu?

Wtedy można obejrzeć go w tradycyjnym sklepie, tam go przetestować, a potem kupić dokładnie ten sam produkt w sklepie internetowym, gdzie jest tańszy. W ten sposób powinniśmy wyzbyć się wątpliwości.

Jak wybrać najlepszy sklep internetowy?

Olbrzymia część serwisów handlowych posługuje się np. systemem ocen sprzedających lub ocen e-sklepów. Ludzie często wybierają dany sklep dzięki temu, że się o nim dobrze pisze w Internecie. I słusznie.

Sieci handlowe coraz odważniej otwierają u nas sklepy internetowe. Jednak wciąż wielu Polaków nigdy nie korzystało z e-sklepów.

Tomasz Grzyb:

Pozostało 92% artykułu
Wydarzenia
Bezczeszczono zwłoki w lasach katyńskich
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Materiał Promocyjny
GoWork.pl - praca to nie wszystko, co ma nam do zaoferowania!
Wydarzenia
100 sztafet w Biegu po Nowe Życie ponownie dla donacji i transplantacji! 25. edycja pod patronatem honorowym Ministra Zdrowia Izabeli Leszczyny.
Wydarzenia
Marzyłem, aby nie przegrać
Materiał Promocyjny
Bank Pekao wchodzi w świat gamingu ze swoją planszą w Fortnite
Materiał Promocyjny
4 letnie festiwale dla fanów elektro i rapu - musisz tam być!