Reklama

Banki traktujemy jak urzędy

Konrad Maj, psycholog społeczny i trener, Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej

Publikacja: 17.06.2013 02:38

Banki traktujemy jak urzędy

Foto: SWPS

Dlaczego ludzie tak łatwo dają się nabierać parabankom?

Konrad Maj:

Ponieważ mamy względne zaufanie do instytucji finansowych. Różnica między parabankiem a bankiem w świadomości społecznej nie jest na tyle wyrazista, żeby rozdzielać tego typu instytucje. Jeśli ktoś sprytnie udaje bank, używając wszelkich możliwych sposobów, to można ulec takiemu złudzeniu. Nie ma wyrazistej kampanii informacyjnej na ten temat, brakuje ostrzeżeń. Brakuje czynnika edukacyjnego, więc dosyć łatwo uwierzyć firmom, które podszywają się pod banki. Resztę załatwia sprytny sprzedawca, który wie, jak unikać trudnych pytań, manipulując informacją.

Reklama
Reklama

Wierzymy sprzedawcy, więc nie czytamy umów?

W przypadku banków umowy są zawiłe i skomplikowane, a przede wszystkim bardzo długie, więc często nie chce nam się tego czytać. Nie wczytujemy się w treści umowy.

Ale to nie dotyczy tylko parabanków...

Dotyczy wszelkich sytuacji, w których mamy do czynienia z umową. Nie ma tradycji czytania umów. Często czujemy się w pozycji nie tyle klienta, ile petenta, traktujemy bank jako formę urzędu.

Reklama
Reklama

Dlaczego?

Dostajemy od banku pieniądze, startujemy z pozycji proszącego, a proszący nie będzie analizował każdego dokumentu. Ludziom się wydaje, że bank jest darczyńcą. Przecież nie jest, sprzedaje nam produkt, który będziemy musieli potem spłacać. Ludzie myślą, że jeśli nie będą współpracować i będą się czepiać szczegółów, poszczególnych zasad, to łatwiej im to przyjdzie. Obawiamy się, że nasza czepliwość uruchomi czepliwość po drugiej stronie i bank będzie nas bardziej prześwietlał.

Brakuje nam podejrzliwości?

Widzimy człowieka, który jest dobrze i schludnie ubrany, wygadany. Próbuje nam namalować jakąś piękną wizję, tłumacząc nam, jakie wspaniałe rzeczy się wydarzą, jeśli podpiszemy z nim umowę. Jesteśmy na to podatni. Ludzie, którzy potrzebują pieniędzy i ubiegają się o kredyt, są często w stresie, targani silnymi emocjami, w związku z tym mają problem z przetwarzaniem informacji i jest do dodatkowy czynnik, który wpływa na naszą łatwowierność.

Wydarzenia
Nowy START podpisany
Materiał Promocyjny
AI to test dojrzałości operacyjnej firm
Wydarzenia
USA idą na rękę Rosji
Wydarzenia
Szpiegu, szpiegu, chodź na tortury!
Wydarzenia
Poznaliśmy nazwiska laureatów konkursu T-Mobile Voice Impact Award!
Materiał Promocyjny
Ikona miejskiego stylu życia w centrum Gdańska
Reklama
Reklama
REKLAMA: automatycznie wyświetlimy artykuł za 15 sekund.
Reklama
Reklama