Zwrot towarów z Interentu a informacja o odstąpieniu od umowy z e-sklepem endo.pl

Klienci sklepu internetowego endo.pl nie byli prawidłowo informowani o prawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Przedsiębiorca jednak zaniechał stosowania niezgodnych z prawem praktyk.

Publikacja: 08.01.2014 11:45

Kupujący w sklepie Internetowym powinien być pisemnie powiadomiony o możliwości i terminie odstąpien

Kupujący w sklepie Internetowym powinien być pisemnie powiadomiony o możliwości i terminie odstąpienia od umowy.

Foto: www.sxc.hu

Postępowanie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wykazało m.in., że sklep endo.pl nie przekazywał klientom pisemnej informacji o tym, że przysługuje im prawo do zwrotu towarów zakupionych na odległość.

Konsumentowi internetowemu przysługuje tzw. prawo do namysłu. Oznacza to, że ma on 10 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy i rezygnację z zakupu, który nie spełnił jego oczekiwań. Termin ten liczymy od dnia dostarczenia zamówionego towaru.

Wobec tego w tym czasie e-klient powinien poinformować przedsiębiorcę o swej decyzji. W tym celu konieczne jest stosowne oświadczenie, które wysyłać należy pocztą. Odstąpienia nie trzeba motywować żadnymi powodami.

Prawidłowo złożone odstąpienie unieważnia zawartą wcześniej umowę.

Obowiązkiem właściciela sklepu internetowego jest pisemne poinformowanie o prawie do namysłu klienta najpóźniej w chwili dostarczenia zamówionego towaru.

Urząd wyjaśnia, że spółka Decoratum na przestrzeni minionych miesięcy stosowała dwie wersje Regulaminu. Regulacje w wersji obowiązującej od 1 września 2012 r. do 14 listopada 2012 r. obejmował w pkt. V 12 następujące postanowienie: „Zamawiający ma prawo - zgodnie z art. 7 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny - odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn składając stosowne oświadczenie na piśmie oraz odsyłając produkty w terminie do dziesięciu dni od daty otrzymania produktu".

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość można pobrać ze

strony UOKiK

.

W dalszej części regulaminu, zostały zawarte unormowania dotyczące terminu dostarczenia towaru od momentu złożenia zamówienia.

„Zamówione towary zostaną dostarczone do Zamawiającego: 4 a) W ciągu 4 dni roboczych przesyłka kurierską b) Do 5 dni roboczych za pośrednictwem Poczty Polskiej

".

Na mocy przytoczonej regulacji Spółka uzależniła skuteczność oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość od zwrotu towaru, którego odstąpienie dotyczy.

Spółka określiła zatem dodatkowy warunek, który konsument powinien spełnić, aby mógł skorzystać z przysługującego mu uprawnienia.

Podkreślenia wymaga to, że wskazana ustawa normująca zasady zawierania z konsumentami umów na odległość nie uzależnia możliwości odstąpienia od umowy od wykonywania jakichkolwiek czynności poza złożeniem przez konsumenta w odpowiedniej formie oświadczenia woli.

Za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów Prezes UOKiK nałożyła na spółkę Decoratum karę pieniężną w wysokości 15 084 zł.

W czasie trwania niniejszego postępowania doszło do zaniechania stosowania opisanej powyżej praktyki. Kwestionowaną regulację zastąpiono 15 listopada 2012 r. postanowieniem o brzmieniu: „Zamawiający ma prawo - zgodnie z art. 7 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny - odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie do dziesięciu dni od daty otrzymania produktu. Zamawiający zwraca otrzymany towar, nie później jednak niż w terminie czternastu dni od daty odstąpienia od umowy sprzedaży"

Wobec tego, że przedsiębiorca zaniechał stosowania kwestionowanych praktyk możliwe było obniżenie sankcji finansowej. Decyzja UOKiK jest prawomocna.

Pomoc dla konsumentów:

rzecznicy konsumentów, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Bezpłatna infolinia: 800 007 707,

www.ezakupy.uokik.gov.pl

Konsumenci
Pozew grupowy oszukanych na pompy ciepła. Sąd wydał zabezpieczenie
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Sądy i trybunały
Dr Tomasz Zalasiński: W Trybunale Konstytucyjnym gorzej już nie będzie
Konsumenci
TSUE wydał ważny wyrok dla frankowiczów. To pokłosie sprawy Getin Banku
Nieruchomości
Właściciele starych budynków mogą mieć problem. Wygasają ważne przepisy
Materiał Promocyjny
Bank Pekao wchodzi w świat gamingu ze swoją planszą w Fortnite
Prawo rodzinne
Przy rozwodzie z żoną trzeba się też rozstać z częścią krów