Turysta musi wykazać, że jego hotel jest zagrożony

– Nie wystarczy jednak sam fakt, że na wyspie trwają pożary – tłumaczy Marta Kruk. – Wspomniane okoliczności muszą wystąpić w pobliżu konkretnego hotelu, w którym ma zatrzymać się podróżny. Najważniejszą sprawą jest bowiem prawo do wypoczynku. A ono obejmuje też możliwość zrelaksowania się, bez dodatkowych nerwów związanych z możliwością ewakuacji hotelu – podsumowuje.

Lepiej kierować się tu oficjalnymi komunikatami władz lokalnych niż doniesieniami medialnymi. Tych w razie sporu z organizatorem o zwrot pieniędzy sąd może nie uznać za dostateczny dowód. Sąd dokonuje oceny na podstawie wiedzy dostępnej w momencie podjęcia decyzji o odwołaniu wycieczki. Organizator może też zaproponować inny hotel, w bezpiecznej lokalizacji. Jest to zmiana warunków umowy, więc klient nie musi się na to zgodzić. Jeżeli nie przyjmie propozycji, organizator musi zwrócić mu pieniądze.

A co z odwołaniem noclegów zarezerwowanych bezpośrednio przez turystę?

– Kwestia zwrotu pieniędzy za rezerwacje hotelowe, z których nie można skorzystać z powodu wystąpienia siły wyższej, może się różnić w zależności od przepisów kraju, w którym mamy zarezerwowane noclegi – mówi Joanna Izdebska z Europejskiego Centrum Konsumentów.

Do ECK w ostatnich miesiącach wpłynęło kilka skarg dotyczących rezygnacji z noclegów we Włoszech (na skutek powodzi w maju tego roku).