Konsumenci: Reklamację należy zgłosić na piśmie

Zazwyczaj sklepy mają przygotowane gotowe formularze. Mogą się one przydać również przy reklamowaniu towarów kupionych na zagranicznych wyprzedażach, w Paryżu, Londynie czy Mediolanie. Gotowy formularz można pobrać ze strony Europejskiego Centrum Konsumenckiego (http://www.konsument.gov. pl/files/acce_just03_en. pdf).

14 dni

ma sprzedawca na ustosunkowanie się do reklamacji klienta

Aby skutecznie wykorzystać przysługujące uprawnienia, klient musi przestrzegać terminów. Gdy w towarze odkryje wady, powinien – w ciągu dwóch miesięcy – powiadomić o nich sprzedawcę. Termin biegnie od daty, kiedy konsument odkrył brak zgodności towaru z umową. W taki sam sposób postępuje, gdy wadliwy towar kupił podczas sezonowych wyprzedaży. I to zarówno w kraju, jak i za granicą. Sprzedawca nie może odesłać go z kwitkiem tylko dlatego, że  zapłacił niższą cenę.

Dla klientów ważna może być jeszcze jedna informacja. Otóż jeśli w ciągu sześciu miesięcy od zakupu ujawni się wada, to przyjmuje się, że istniała ona w chwili wydania towaru (klient nie musi zatem niczego udowadniać). Dopiero gdy wada ujawni się po tym czasie, trzeba wykazać, że nie jest ona skutkiem nieprawidłowego użytkowania.

2 miesiące

w tym czasie konsument powinien powiadomić sprzedawcę o wadach towaru

Jeśli sprzedawca w ciągu 14 dni nie odniesie się do reklamacji klienta, przyjmuje się, że ją uwzględnia (czyli uznaje roszczenia klienta za uzasadnione).

Reklamacja wchodzi w grę, gdy towar jest wadliwy albo pozbawiony cech czy właściwości określonych w umowie (czyli zachodzi tzw. niezgodność towaru z umową).

Będzie tak np. wtedy, gdy kupimy na przecenie komodę i w jednej z jej szuflad wypadnie dno albo podszewka w marynarce będzie farbowała, przez co dojdzie do zabrudzenia wierzchniej części ubrania.

2 lata

to czas, w ciągu którego klient może składać reklamacje, liczy się go od dnia zakupu

Niezgodny z umową będzie też towar nieprawidłowo zamontowany lub uruchomiony (jeśli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę lub przez osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność, albo przez kupującego według instrukcji otrzymanej przy sprzedaży), a także taki, który został wydany bez wszystkich koniecznych elementów, np. instrukcji obsługi w języku polskim.

Klient nie może jednak, nawet gdy reklamuje towar, od razu odstąpić od umowy i zażądać zwrotu gotówki. Ma ograniczony zakres uprawnień. Dużo zależy od tego, czy zdecyduje się dochodzić swych praw na podstawie niezgodności towaru z umową (wtedy może się domagać nieodpłatnej naprawy towaru lub wymiany na nowy, a dopiero gdy nie jest to możliwe lub wymaga nadmiernych kosztów –wolno mu od umowy odstąpić) czy też w ramach gwarancji (to, do czego ma prawo, wynika z dokumentu gwarancji, najczęściej w grę wchodzi naprawa w punktach serwisowych, a dopiero potem wymiana towaru na nowy).

6 miesięcy

gdy wada ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała już w chwili zakupu

Podejmując decyzję o podstawie realizacji uprawnień, trzeba dodatkowo uwzględnić koszty. Gdy jest nią niezgodność towaru z umową, klient nie ponosi żadnych wydatków (przepisy mówią bowiem o nieodpłatnej naprawie) a nawet jeśli jakiekolwiek się pojawią, to trzeba je klientowi zwrócić. Inaczej jest w przypadku gwarancji. Choć sama naprawa jest z reguły bezpłatna, towar trzeba dostarczyć do serwisu, a to odbywa się na koszt klienta (będzie on wysoki, gdy punkt napraw znajduje się za granicą).