Rośnie liczba skarg dotyczących zakupów przez Internet i poza lokalem firmy. W 2010 r. do rzeczników praw konsumentów wpłynęło 24,8 tys. skarg, a w ubiegłym roku już prawie 33,3 tys. Konsumenci skarżyli się m.in. na niezrozumiałe wzorce umów, brak informacji o prawie odstąpienia od zakupu w ciągu dziesięciu dni, brak regulaminu e-sklepu. Zdarzało się fałszowanie podpisów na umowach czy niewysyłanie zamówionego towaru.
Obecnie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi około dziesięciu postępowań w sprawie zakupów na odległość. 1 czerwca prezes UOKiK wszczęła postępowanie przeciwko firmie kosmetycznej Yves Rocher. Zarzuty dotyczą regulaminu sklepu internetowego.
– Po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego prezes UOKiK stwierdziła, że na stronie internetowej brakuje obowiązkowych informacji na temat miejsca i sposobu składania reklamacji, co może utrudniać konsumentom dochodzenie swoich praw – informuje Agnieszka Majchrzak z biura prasowego UOKiK. Ponadto wystawiane konsumentom potwierdzenia zawarcia umów nie zawierają wymaganych przez prawo danych dotyczących m.in. organu, który zarejestrował działalność gospodarczą tego przedsiębiorcy, i numeru, pod którym to nastąpiło, terminu i kosztu dostawy towaru.
W ciągu dziesięciu dni wolno odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem
Kolejne postępowanie w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów toczy się przeciwko firmie Steam System Service Sorek Filip w Sosnowcu. Na kilku stronach internetowych można znaleźć ofertę zakupu elektronicznego poradnika o pozyskiwaniu dotacji unijnych na założenie firmy. Większą czcionką w kolorze czerwonym została wyeksponowana informacja, że kod dostępu do poradnika kosztuje jedynie 1 zł plus VAT, podczas gdy rzeczywista cena, podana małą czcionką w niewyróżniający się sposób, wynosiła 50 zł (61,50 zł z VAT). Oferowany poradnik rzekomo stworzyło ponad 100 specjalistów z dziedziny UE, jak sugeruje informacja na stronach internetowych, podczas gdy w rzeczywistości jego autorem jest przedsiębiorca prowadzący te strony.
