Polskie banki wyróżniają się pod względem nowoczesności. Jakie będą za 10–20 lat?
Polska bankowość jest nowoczesna obecnie, ale ta cecha nie jest nam dana raz na zawsze. Pojawiają się nowe technologie, które zmienią świat i interakcje banków z klientem, na przykład wszelkie technologie konwersacyjne typu „proś i rozkaż", asystenci głosowi. To dopiero początek ich rozwoju. Wtargną do wszystkich dziedzin życia i zmienią sposób kontaktu z klientem. Polski sektor finansowy, w tym Bank Millennium, jest dumny z nowoczesnej bankowości mobilnej, ale ona za kilka lat może zniknąć ze względu na nowsze technologie. Istotne zmiany wniesie też z pewnością sztuczna inteligencja oraz wszelkie technologie rozszerzające rzeczywistość.
Jak w tym wszystkim odnajdą się banki?
To także zagadnienie związane z PSD2, czyli unijną dyrektywą wprowadzającą otwartą bankowość. Pojawia się pytanie, czy banki staną się tylko dostawcą produktów i usług bankowych sprzedawanych przez inne instytucje, czy jednak wyjdą poza tradycyjną bankowość i aby zdobyć lub utrzymać klientów, stworzą nowe platformy, samodzielnie lub z innymi dostawcami. Niektóre banki wybiorą tę pierwszą opcję, inne zdecydują się na wyjście poza bankowość, tak jak my to uczyniliśmy, wprowadzając platformę smartshoppingową goodie, czyli otwarty ekosystem sprzedawców, sklepów, centrów handlowych i klientów, którym umożliwiamy zakupy po atrakcyjnych cenach. Aplikacja mobilna goodie ma dzisiaj już ponad milion użytkowników. Docelowo platforma będzie dostarczała pełną ofertę, czyli klient nie tylko wybierze produkt, ale także otrzyma na niego finansowanie, czyli osiągnie w pełni to, czego potrzebuje. Relacja z klientem jest wszystkim, dlatego banki będą rozwijały interakcje z klientem i kształtowały oferty zgodnie z występującymi w jego życiu zdarzeniami, np. gdy zabraknie mu pieniędzy, system zaproponuje otwarcie linii kredytowej. Personalizowane oferty stają się kluczowe w konkurowaniu o satysfakcję klientów. Nowoczesne technologie i zdolność analizy ogromnej ilości danych będą niezbędne do osiągnięcia sukcesu.
Wprowadzenie unijnej dyrektywy PSD2, otwierającej bankowość dla innych firm, będzie czynnikiem wywierającym presję na banki?