Pośrednik nie odpowiada za wycieczkę

Szukając wyjazdy na urlop często sięgamy do ofert w internecie. Te często są prezentowane przez firmy, które jedynie pośredniczą w kunie biletu lotniczego czy rezerwacji pokoju w hotelu. I Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) Polska zwraca uwagę, że umowa jest wówczas zawierana bezpośrednio pomiędzy dostawcą usług oraz konsumentem. Pośrednik nie jest jej stroną.

Dla konsumentów oznacza to, że wszelkie roszczenia powinni kierować nie pod adresem firmy, która pośredniczy i pomaga wynajdować atrakcyjne oferty, ale bezpośrednio do usługodawcy. Zdaniem ECK Polska klienci takich portali pośredniczących często są jednak zdezorientowani. Dlatego ECK przypomina im, by na stronie internetowej pośrednika znaleźć informacje na temat firmy, z którą faktycznie zawiera się umowę.

Turyści powinni też dobrze zapoznać się z warunkami umowy z pośrednikiem, odnoszące się do samej rezerwacji. ECK zwraca uwagę, by szczególnie przyjrzeć się informacjom dotyczącym płatności oraz na zastrzeżeniom dotyczące rezygnacji z rezerwacji (np. czy istnieje możliwość bezpłatnego jej anulowania i odzyskanie wpłaconych pieniędzy).

Póki co konsumenci muszą więc zwracać uwagę, kto jest stroną umowy. Działalność stron internetowych pośredniczących w rezerwacjach nie jest objęta dyrektywą w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek. Zmieni to nowa dyrektywa w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych, która 28 maja 2015 roku została przyjęta przez Radę UE i czeka na przyjęcie przez Parlament Europejski. Reguluje ona Wprowadza ona regulacje dotyczące połączonych usług turystycznych, co ma zwiększyć ochronę konsumentów. I zgodnie z nią państwa członkowskie mają zapewnić gwarancję zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od podróżnych w zakresie, w jakim usługa turystyczna będąca częścią powiązanej usługi turystycznej nie zostanie zrealizowana w wyniku niewypłacalności przedsiębiorcy. Ponadto korzystając z firm pośredniczących turyści mają otrzymywać dokładna informację o tym kto jest odpowiedzialny za świadczenie konkretnej usługi turystycznej.