Komunikacja jako klucz do sukcesu firmy była tematem konferencji z cyklu Biznes Trendy zorganizowanej przez „Rzeczpospolitą" i firmę Soneta, producenta oprogramowania dla biznesu enova365. Gościem specjalnym spotkania, które odbyło się w Łodzi, była Katarzyna Twarowska, prezes ProFilab i WallArtNow, trener biznesu.

– Dobry menedżer potrafi przekonać do swoich pomysłów, zmobilizować do działania, ale najpierw musi nauczyć się zarządzać sobą. Nie da się zarządzać zespołem, nie umiejąc zarządzać sobą – mówiła Katarzyna Twarowska.

Według Twarowskiej nieumiejętna komunikacja rodzi określone konsekwencje, czyli brak zaufania, strach przed konfliktem, brak zaangażowania, unikanie odpowiedzialności i dbałości o wyniki firmy. Dobra komunikacja zaczyna się od zbudowania zaufania w zespole, co oznacza, że zarządzający i pracownicy nie boją się przyznać do błędów i przepraszać za nie, stosują zasadę domniemania racji drugiej strony, czyli nie zakładają, że inni się mylą.

Kolejny krok to zdrowy konflikt, czyli krytyka pomysłów kolegów, która budzi dyskusję i prowadzi do lepszych pomysłów. Zespół, który sobie ufa i umie przyjąć krytykę, zaczyna się angażować, przedkładać interes firmy nad własny, wyciąga wnioski z błędów, co prowadzi do wypracowania odpowiedzialności. Za siebie, kolegów oraz firmę.

– Zarządzanie przez pryzmat tabelek w Excelu albo od kryzysu do kryzysu prowadzi donikąd – podsumowała Katarzyna Twarowska. – Wszystko zaczyna się od komunikacji, bez niej nie ma mowy o sukcesie.

Innym równie ważnym elementem usprawniania komunikacji jest system informatyczny. Tomasz Pietrzyk z łódzkiej firmy IT-Admin pokazał na przykładzie firmy produkującej ręczniki, jak – po wdrożeniu systemu enova365 – poprawił się tam przepływ informacji.

– Zintegrowany system informatyczny porządkuje dane, ułatwia ich odnalezienie, przekazanie, eliminuje chaos, oszczędza czas i poprawia komfort pracy – dowodził Tomasz Pietrzyk. – Zamiast zapełniać szafy segregatorami, pisać e-maile i wykonywać dziesiątki telefonów, wystarczy kilka kliknięć w klawiaturę.

Jednym z atutów systemu enova365 jest to, że można go dopasować do potrzeb każdej firmy w zależności od branży, wielkości i oczekiwań.

– Założenie, że firma ma się dostosować do systemu, jest błędem, bo celem jest usprawnienie obiegu informacji, a nie nowinki technologiczne – wyjaśnił Pietrzyk. – System to narzędzie, które ma pomóc zarządzającym i pracownikom szybciej i sprawniej się porozumiewać.

Według Tomasza Pietrzyka współczesna firma nie ucieknie od informatyzacji, ale od jej menedżerów zależy, na ile wybór systemu, jego wdrożenie i udoskonalanie okaże się pomocne. Dlatego wybór należy rozpocząć od audytu i analizy realnych potrzeb, a nie kosztów wprowadzenia zmian.

Konferencje w ramach programu Biznes Trendy są adresowanego do menedżerów polskich firm i mają na celu podnoszenie kompetencji zarządzających przedsiębiorstwami z różnych branż. Kolejne spotkanie odbędzie się w listopadzie w Bielsku-Białej.