Z tego artykułu dowiesz się:
- Na co się skarżą klienci pośredników nieruchomości
- Jakie jest postrzeganie zawodu pośrednika według badania portalu Nieruchomosci-online.pl
- Co klienci uważają za kluczowe w pracy pośrednika
- Jakie czynniki wpływają na decyzję klientów o wyborze lub unikaniu współpracy z pośrednikiem
Aż 73 proc. pośredników mówi, że w codziennej pracy spotyka się z niezrozumieniem ich roli w transakcjach.
Portal Nieruchomosci-online.pl, który corocznie bada postrzeganie zawodu pośrednika w Polsce, tym razem zapytał o zdanie grupę 2847 użytkowników serwisu. W tym gronie znalazły się zarówno osoby, które korzystały z usług pośredników, jak i te, które decydowały się na samodzielne transakcje, bez wsparcia profesjonalisty.
Czytaj więcej:
Seria obniżek stóp procentowych nie wywołała wielkiej fali popytu na mieszkania. Ceny w ryzach trzyma też bardzo duża podaż. To dobry czas na znale...
Pro
Co powinien robić dobry pośrednik
– Badanie pokazuje, że usługa pośrednictwa nadal jest częściowo nierozumiana i niedoceniana. Co więcej, czytając publikacje prasowe i komentarze w mediach społecznościowych, można odnieść wrażenie, że rynek pośrednictwa to pole minowe nierzetelności – mówi Dominika Mikulska z portalu Nieruchomosci-online.pl. – Aby jednak obiektywnie odnieść się do skali problemu i szukać rozwiązań, potrzebne są szersze dane, a nie wycinkowe przykłady. W latach 2023-2025 nasze badanie objęło łącznie już ponad 7 tysięcy osób. Wyniki dają podstawę do dyskusji o perspektywach obsługi klientów i wyzwaniach zawodu pośrednika - podkreśla.
Uczestników badania poproszono o wskazanie, co w ich opinii powinien robić dobry pośrednik. – Uwagę zwraca to, że takie zadania jak przygotowywanie i promowanie oferty oraz reprezentowanie klienta w negocjacjach znalazły się dopiero na czwartym i piątym miejscu – wskazują autorzy badania.
W pierwszej trójce kluczowych zadań z perspektywy klientów znalazły się: obsługa kontaktu z zainteresowanymi (44 proc. wskazań), organizacja procesu i dokumentów (43 proc.), weryfikacja statusu prawnego nieruchomości (42 proc.).
– Osoby które w przeszłości korzystały z usług pośrednika i oceniły je negatywnie, zostały zapytane o największe mankamenty takiej współpracy – mówią autorzy analiz.
Na szczycie listy czynników, które w 2025 r. w największym stopniu wpływały na wystawienie negatywnej oceny, znalazły się: nieadekwatnie wysokie wynagrodzenie – 55 proc. wskazań, brak zaangażowania – 44 proc., brak efektów współpracy – 33 proc., nieinformowanie o działaniach – 32 proc.
Czytaj więcej
Nie każdy chce i nie każdy może kupić sobie mieszkanie. Dach nad głową oferuje zdominowany przez osoby prywatne rynek najmu. Budownictwo społeczne...
– To wszystko można spiąć jedną klamrą, ponieważ przyczyną postrzegania usługi jako zbyt drogiej jest zazwyczaj poczucie braku zaangażowania pośrednika – unikanie przez niego kontaktu, niedoinformowanie, niemożność odniesienia aktualnego etapu do jakiegoś planu – zauważa Dominika Mikulska. – To wszystko powoduje dyskomfort klientów. Brak odpowiedniej komunikacji zakresu usługi przy zawieraniu umowy, a następnie w trakcie jej świadczenia, zaprzepaszcza dobre wrażenie z pracy wykonywanej przez pośrednika. Klient myśli: „Pośrednik nie dzwoni, więc nic nie robi. Dlaczego mam mu płacić tyle pieniędzy?”. Ważna jest więc umiejętność pokazywania wykonywanej pracy – dodaje.
Rekomendacje i opinie w internecie
Analiza Nieruchomosci-online.pl wskazała też najczęstsze powody, dla których klienci unikali współpracy z pośrednikiem – to pytanie skierowano do osób, które nie współpracowały z profesjonalistą. – Tu także na pierwszym miejscu znalazła się zbyt wysoka prowizja. Kolejne najczęstsze powody to przekonanie uczestników badania, że poradzą sobie samodzielnie, ogólnie konieczność zapłacenia jakiejkolwiek prowizji, niedostrzeganie korzyści, a także złe doświadczenia ludzi z najbliższego otoczenia – wskazują autorzy badania.
A co mogłoby przekonać nieprzekonanych? – Pomijając kwestię niższego wynagrodzenia, która jest najczęściej wskazywanym elementem, na szczycie listy czynników mogących zaważyć na podjęciu współpracy znalazły się m.in. mówienie o konkretnych korzyściach wynikających z pracy agenta, rekomendacje od znajomych/opinie w internecie, a także udokumentowane kwalifikacje pośrednika, jak np. licencja – wskazują eksperci portalu Nieruchomosci-online.pl.
Czytaj więcej
Cztery obniżki stóp procentowych zachęcają klientów do rozglądania się po rynku nieruchomości. Najemcy będą uciekać do własnych mieszkań?
Pośrednicy bywają pomijani w transakcji mimo umowy
Autorzy badania sprawdzili też perspektywę samych pośredników nieruchomości. Grupa 731 agentów odpowiedziała na pytanie, jakie są ich największe bolączki w kontaktach z klientami. Wyniki pokazują obraz branży walczącej o większy szacunek i zrozumienie charakteru usług pośrednictwa.
73 proc. pośredników przyznaje, że spotyka się z niezrozumieniem swojej roli w transakcji. 75 proc. agentów spotkało się z próbą pominięcia ich w transakcji pomimo zawartej umowy, 62 proc. musiało po wykonaniu usługi bronić ustalonej wysokości wynagrodzenia.
Badanie postrzegania zawodu pośrednika przez klientów rynku nieruchomości przeprowadzono w 2025 r. metodą CAWI na grupie 2847 użytkowników portalu Nieruchomosci-online.pl. Badanie wyzwań zawodu pośrednika przeprowadzono na grupie 721 agentów będących klientami portalu.
