W jakim terminie można zwrócić towar do e-sklepu

Cytowany wcześniej art. 7 odwołuje się do art. 10 uonpk. Ten zaś przesądza, jak liczyć terminy dotyczące zwrotu towaru.

Co mówi przepis

Art. 10 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny

,

Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.

Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia.

Zgodnie z tym przepisem termin zaczyna biec od dnia wydania rzeczy. Przy czym wydanie należy rozumieć nie jako wysłanie towaru przez sprzedawcę, lecz otrzymanie go przez kupującego. Chodzi np. o odebranie paczki od kuriera czy też na poczcie.

Do obliczenia terminu zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego o terminach, a więc pierwszego dnia nie bierze się w obliczeniach pod uwagę, a jeśli termin upływa w dniu wolnym od pracy lub w święto, to wydłuża się go o jeden dzień.

Przykład

Sprzedawca wysłał paczkę z towarem zamówionym przez Internet 28 stycznia 2011 r. Listonosz zostawił awizo w skrzynce pocztowej klienta 2 lutego.

Paczka została odebrana na poczcie 3 lutego 2011 r.

Tego dnia nie bierze się pod uwagę przy obliczaniu terminu na zwrot. Dlatego jeśli klient chce odstąpić od umowy, to pisemne oświadczenie musi nadać do 13 lutego 2011 r.

Tego dnia wypada jednak niedziela, dlatego klient ma jeden dzień więcej. Oświadczenie musi zostać wysłane do końca poniedziałku 14 lutego 2011 r.

O dotrzymaniu terminu decyduje data stempla pocztowego. Termin upływa z końcem dnia, dlatego nic nie stoi na przeszkodzie (jeśli oczywiście poczta jeszcze wówczas działa), aby list z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy nadać nawet o godz. 23.59 w dniu, w którym upływa termin.

Pytania i Odpowiedzi

Jak liczyć termin na zwrot towaru

– Czy jeśli w trakcie dziesięciodniowego terminu na zwrot towaru przysługującego klientom, którzy dokonali zakupów w Internecie, występują dni świąteczne, to należy go przedłużyć?

To zależy. Jeśli dzień ustawowo wolny od pracy (bo o takich mówi kodeks cywilny) wypada na koniec terminu, to rzeczywiście należy go przedłużyć.

Wynika to z art. 115 k. c. Co to oznacza w praktyce? Załóżmy, że klient otrzymał zamówiony w e-sklepie towar 27 grudnia 2010 r.

Oznacza to, że ewentualny zwrot powinien zgłosić do 6 stycznia 2011 r. Ten dzień jest jednak ustawowo wolny od pracy (święto Trzech Króli), dlatego termin przedłuża się o jeden dzień. W tej sytuacji klient ma czas na odstąpienie od umowy do 7 stycznia 2011 r.

Z inną sytuacją będziemy mieć do czynienia, gdy dzień wolny wystąpi w trakcie biegu terminu (co zdaje się mieć na myśli czytelnik). Wówczas termin się nie zmienia. Jeśli więc towar dotarł do konsumenta 28 grudnia 2010 r., to termin na odstąpienie od umowy upływa 7 stycznia 2011 r.

Nie ma żadnego znaczenia, że 6 stycznia był dniem wolnym od pracy. Nie wypada on bowiem na koniec terminu, w którym klient może zrezygnować z zakupionej przez Internet rzeczy. A tylko o takiej sytuacji mówi art. 115 k. c.

Kiedy należy odesłać towar? Przepisy mówią, że ma to nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Nie precyzują, od jakiej daty należy liczyć te 14 dni. Wydaje się, że od momentu złożenia (wysłania) oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Przykład

Paczka została odebrana na poczcie 4 lutego 2011 r. Klient nadał na poczcie list z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy 14 lutego.

Od tego dnia zaczyna biec termin na zwrot towaru. Musi on zostać zwrócony nie później niż 28 lutego.

Przepis mówi o zwrocie towaru. I znów nie wiadomo, co należy przez niego rozumieć. Wydaje się jednak, że chodzi o samo wysłanie towaru, a nie moment jego dotarcia do sprzedawcy, co może nastąpić już po wspomnianym terminie 14 dni.

Odstąpienie od umowy razem ze zwrotem

– Rezygnuję z towaru kupionego przez Internet. Czy wraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy mogę nadać tą samą przesyłką kurierską zwracany towar?

Przepisy milczą na temat takiej sytuacji, ale wydaje się, że postępowanie czytelnika będzie jak najbardziej prawidłowe. Do odstąpienia od umowy potrzebne jest przesłanie oświadczenia.

Sprzedawca w żaden sposób nie musi wyrażać na to zgody, gdyż uprawnienie to wynika wprost z przepisów. Dlatego nic nie stoi na przeszkodzie, aby zarówno oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jak i sam zwracany towar dotarły do niego w tym samym momencie.

Sprzedawca poinformowany o odstąpieniu przez klienta od umowy musi oddać mu pieniądze, i to powiększone o odsetki.

Powinien to zrobić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. I znów przepisy nie precyzują, od jakiego momentu należy liczyć owe 14 dni. Wydaje się, że o ile w przypadku konsumenta chodzi o dzień wysłania oświadczenia, o tyle w przypadku sprzedawcy o dzień jego otrzymania w taki sposób, by mógł się z nim zapoznać.

Przykład

Klient wysłał oświadczenie pocztą 10 lutego. Dotarło ono do sprzedawcy 14 lutego.