Można wyłączyć drogie esemesy

Klienci nie powinni mieć też problemu z odcyfrowaniem, że mają do czynienia z ponadstandardową ceną połączenia. Nie dość tego: z wyświetlającego się numeru powinniśmy się dowiedzieć, z jakiego rzędu opłatą mamy się liczyć. Najczęściej będzie to numer zaczynający się od cyfry „7", co oznacza, że esemes netto kosztuje od 1 do 9 zł, przy czym pierwsza cyfra „1" po numerze „7" oznacza cenę 1 zł netto, cyfra „2" – 2 zł, „3" – 3 zł itd. Droższe są numery zaczynające się od „9" – tu opłaty netto zaczynają się od 9 zł, a np. numer rozpoczynający się od 925 oznacza, że koszt usługi to aż 25 zł i dodatkowo VAT. Sieć Plus na swojej stronie internetowej ma też cenniki opłat określanych w groszach. Te zaczynają się od cyfry „8"

Bardziej prokonsumenckie przepisy zaczną obowiązywać od 5 maja 2012 r. Wtedy abonent nie będzie musiał całkiem rezygnować z używania droższych numerów. Dostawca sieci będzie musiał zaoferować klientom przynajmniej trzy progi kwotowe, powyżej których zablokuje na wniosek konsumenta drogie połączenia. Ma to być 35, 100 i 200 zł.

Decydujący się na reklamację usługi w sieci powinni wiedzieć, że mogą ją złożyć nie tylko na piśmie, ale i ustnie przed pracownikiem oddziału firmy, a także telefonicznie. Można także wysłać faks lub skorzystać z poczty elektronicznej.