Biedronka dorównuje konkurencji. Zmienia zasady zwrotów

Zwroty zakupów będą w Biedronce łatwiejsze. Terminy zwrotów zostaną wydłużone i będą już takie, jak u największych konkurentów.

Publikacja: 10.03.2023 14:32

Biedronka dorównuje konkurencji. Zmienia zasady zwrotów

Foto: Adobe Stock

Od 13 marca 2023 roku wchodzi w życie nowy regulamin dotyczący zwrotów i reklamacji w sieci Biedronka. Największy detalista w Polsce zdecydował się na dorównanie konkurencji i korzystne dla klientów zmiany w regulaminie.

„W odpowiedzi na sygnały otrzymywane przez klientów rozszerzony został zakres sytuacji, w których zwrot produktów pełnowartościowych będzie możliwy, z zachowaniem dotychczasowych kategorii produktów podlegających zwrotom. Na podstawie nowego regulaminu możliwe będą zwroty produktów zakupionych w ramach większości akcji marketingowych (np. Gang Bystrzaków), a dodatkowo wydłużamy możliwość dokonania zwrotu z 14 do 30 dni. Środki za zwrot produktu pełnowartościowego przekazywane będą wyłącznie w formie vouchera płatniczego” – stwierdza Biedronka w komunikacie prasowym.

Czytaj więcej

Auchan nie zamierza wyjść z Rosji. Otwiera tam nowy rodzaj sklepów

Tym, co się nie zmienia, jest wymóg posiadania paragonu przy zwrocie pełnowartościowego produktu, czyli mówiąc wprost przy zwracaniu zbędnego zakupu lub nieudanego prezentu. Zwrotu należy też dokonać w tej placówce, w której dokonano zakupu.

Po tej zmianie Biedronka ma regulamin bliższy temu, co ma najpoważniejszy wciąż dyskontowy konkurent, czyli Lidl, w którym od dawna klienci mają na zwrot do 30 dni. Różnica jest taka, że niemiecki konkurent pozwala na zwrot w dowolnym sklepie. Biedronka ma na to jednak dobre wytłumaczenie.

„Konieczność zwrotu w sklepie, w którym klient dokonał zakupu wynika z polityki asortymentowej sieci Biedronka, która zakłada, że w zależności od sklepu asortyment może się różnić. W związku z tym część artykułów w danym sklepie może być nieujęta w systemie kasowym, a przez to formalnie zwrot nie może być przyjęty” – stwierdza sieć w komunikacie prasowym.

Biedronka wyprzedza jednak innego poważnego konkurenta, sieć Dino, która nie reguluje zwrotów (a przynajmniej nie można znaleźć takiej informacji na jej stronie), w związku z czym kwestia zwrotów pełnowartościowych towarów przemysłowych jest w Dino uznaniowa.

Warto pamiętać, że zgodnie z przepisami sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu pełnowartościowego towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym. Może to zrobić, ale nie musi.

Biedronka zwrotu środków będzie dokonywać na vouchery płatnicze do wykorzystania w sklepach sieci i, uwaga, mają one termin ważności wynoszący 120 dni. Co więcej, można go wydać tylko w kasie z obsługą, nie może być on więc zrealizowany w kasie samoobsługowej.

W zakresie reklamacji nic się w Biedronce nie zmienia. Należy jednak pamiętać, że reklamacja dotyczy zawsze sytuacji, w której z zakupionym produktem coś jest nie tak. Tak więc zwrot pełnowartościowego produktu będącego nietrafionym zakupem, a składanie reklamacji związanej z jakąś wadą to dwie różne rzeczy.

Od 13 marca 2023 roku wchodzi w życie nowy regulamin dotyczący zwrotów i reklamacji w sieci Biedronka. Największy detalista w Polsce zdecydował się na dorównanie konkurencji i korzystne dla klientów zmiany w regulaminie.

„W odpowiedzi na sygnały otrzymywane przez klientów rozszerzony został zakres sytuacji, w których zwrot produktów pełnowartościowych będzie możliwy, z zachowaniem dotychczasowych kategorii produktów podlegających zwrotom. Na podstawie nowego regulaminu możliwe będą zwroty produktów zakupionych w ramach większości akcji marketingowych (np. Gang Bystrzaków), a dodatkowo wydłużamy możliwość dokonania zwrotu z 14 do 30 dni. Środki za zwrot produktu pełnowartościowego przekazywane będą wyłącznie w formie vouchera płatniczego” – stwierdza Biedronka w komunikacie prasowym.

2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Handel
Kreml uderza w import z „nieprzyjaznych krajów”. Najwyższe cła dostały towary z Polski
Materiał Promocyjny
Jak wykorzystać potencjał elektromobilności
Handel
Na bazarach ubywa sprzedawców. Powód jest prosty
Handel
Po zmianie przepisów kradzieży w sklepach jest mniej. Mogły zdecydować inne powody
Handel
Kultowa marka streetwearowa zyskała zaskakującego nowego właściciela
Handel
Carrefour zwolnił w Polsce ponad 900 pracowników. Zamyka też kolejne sklepy