Ponad 95 proc. operatorów telekomunikacyjnych skontrolowanych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej w ciągu ostatnich pięciu miesięcy 2013 r. nie przestrzega przepisów nowego prawa telekomunikacyjnego i tym samym narusza prawa użytkowników.

Niewielu operatorów bez winy

Chodzi m.in. o obowiązujące od drugiej połowy stycznia ub.r. przepisy dotyczące treści umów i regulaminów, w których od ubiegłego roku operatorzy mają obowiązek informować konsumentów w szczegółowy sposób m.in. o parametrach oferowanych usług, możliwości i warunkach dokonywania zmian w umowie, jej przedłużania, czy rozwiązania (art. 56 Pt ust. 3). Telekomy nie przestrzegają również przepisów dotyczących postępowania reklamacyjnego.

Nieprawidłowości, poważne i mniejszej wagi, stwierdzono u 95 operatorów, czyli blisko 96 proc. skontrolowanych działających firm. Naruszenie wymienionego wyżej artykułu stwierdzono w przypadku 92 przedsiębiorców na 104 objętych kontrolą.

Uchybienia stwierdzono także u największych operatorów komórkowych (w Plusie, T-Mobile Polska i P4, operatorze sieci Play). Spośród firm nieco mniejszych, ale również znaczących – także w sieci telewizji kablowej Vectra oraz w Multimedia Południe (Grupa Multimedia Polska).

Jak wyjaśnia Magdalena Gaj, prezes UKE, w Orange Polska kontrola nie odbyła się ze względów formalnych. W ubiegłym roku regulator wyczerpał już swój limit i nie mógł kolejny raz zapukać do drzwi giganta.

Naruszeń nie stwierdzono tylko u czterech skontrolowanych przedsiębiorców: dwóch z Częstochowy (w tym jeden to spółdzielnia mieszkaniowa), jednego ze Staszowa i jednego z Opatowa.

Według statystyk zaprezentowanych przez regulatora pracownicy urzędu przeanalizowali w miesiącach od sierpnia do grudnia 1152 umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, 189 regulaminów świadczenia takich usług i 261 reklamacje usługi telekomunikacyjnej.

Kara do 3 proc. przychodów

– Teraz jesteśmy w trakcie wydawania zaleceń pokontrolnych. W terminie 30 dni od ich otrzymania przedsiębiorcy powinni dostosować się do uwag (zniwelować naruszenia). My to następnie skontrolujemy i jeśli firma nie usunie naruszeń, możemy nałożyć na nią karę w wysokości do 3 proc. przychodu – przypomina Magdalena Gaj. Wyniki kontroli przeprowadzonej przez urząd świadczą na niekorzyść operatorów również dlatego, że są gorsze niż przy okazji kontroli przeprowadzonych w poprzednich latach. W 2011 roku naruszenie przepisów prawa stwierdzono u około 91 proc. firm, a w 2006 r. – u 85 proc.

UKE podsumował również dane pokazujące, w jakich sytuacjach najczęściej składamy reklamacje u operatorów. Dotyczą one głównie przerw w świadczeniu usług i opóźnień w ich uruchamianiu, obniżonej prędkości oraz złej jakości usług, nieprawidłowego obliczania należności, kar umownych z tytułu rozwiązania umowy przez abonenta.

„Wyniki kontroli wskazują na brak profesjonalizmu przedsiębiorców telekomunikacyjnych, którzy nie zapewniają abonentom pełnej informacji o przysługujących im prawach" – napisał urząd w podsumowaniu.

72 zalecenia pokontrolnych wydano w 2013 r. 23 – już w nowym roku.

masz pytanie, wyślij e-mail do autorki u.zielinska@rp.pl