Rośnie liczba skarg do powiatowych i miejskich rzeczników konsumenta. Czy Polacy są coraz bardziej świadomi swoich praw?

Michał Herde:

Jest pod tym względem lepiej, ale wiedza konsumentów nadal jest bardzo powierzchowna. Wszyscy niby już wiedzą, że ustawowo istnieje coś takiego jak gwarancja produktu i że możemy składać reklamacje, ale nadal nie jest wiedzą powszechną to, jak to robić.

Gwarancja przysługuje nam przez dwa lata po zakupie towaru, jeśli towar ten okaże się niezgodny z umową. Co to właściwie znaczy?

Umowa polega na tym, że ktoś sprzedaje nam towar o określonych właściwościach. Jeżeli okazuje się, że na przykład coś z niego odpada, a nie powinno odpadać, to towar ten jest niezgodny z umową. Mówiąc najprościej, chodzi o wszelakie wady materiałowe, konstrukcyjne itd. W takich przypadkach przysługuje nam prawo do bezpłatnej naprawy towaru, a jeśli ta nie jest możliwa, to do jego wymiany, a ostatecznie także zwrotu pieniędzy, jeśli wymiana z jakichś przyczyn też nie wchodzi w grę.

Często zdarzają się sytuacje, że cena towaru w kasie okazuje się wyższa niż cena, którą widzieliśmy na półce. Co wtedy?

Zgodnie z kodeksem cywilnym wystawienie rzeczy na widok publiczny z zaznaczeniem ceny uważa się za ofertę sprzedaży. Z tej oferty sprzedawca nie może się potem wycofać ani jej zmienić.