Uwaga na akwizytorów

Wszystko przez to, że – mimo dokładnych przepisów – sprzedający w ten sposób swoje produkty i usługi przedsiębiorcy nie wypełniają obowiązków wobec konsumentów. Potem klienci nie wiedzą nawet, od kogo kupili drogi komplet garnków albo zdrowej pościeli.

Przed decyzją o zakupach w nietypowej formie (na wyjeździe, od akwizytora, na ulicy, na specjalnych prezentacjach, z katalogu wysyłkowego) warto zapoznać się z podstawowymi zasadami. Zawiera je [link=http://www.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr;jsessionid=2B3D5053B0A731B1AC3E07D975E33E9E?id=80633]ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (DzU z 2000 r. nr 22, poz. 271 ze zm.)[/link].

[srodtytul]Obowiązki sprzedawcy[/srodtytul]

Ustawa ta dotyczy handlu poza typowymi miejscami, takimi jak siedziba firmy, sklep, magazyn, wydzielone stoisko firmowe itp.

Generalnie pod pojęciem „lokal przedsiębiorstwa” przepisy rozumieją miejsce przeznaczone do obsługiwania publiczności i oznaczone zgodnie z przepisami o działalności gospodarczej. Handel we wszystkich innych miejscach, np. sprzedaż podczas ulicznej akwizycji, od osób chodzących po domach lub biurach, na specjalnych prezentacjach w wynajętych do tego miejscach (hotele, restauracje, sale szkolne itp.) podlega restrykcyjnym przepisom ustawy. Regulacje te nie dotyczą jednak m.in. umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego, kiedy wartość przedmiotu umowy nie przekracza równowartości 10 euro (obecnie niewiele ponad 40 zł).

Co warto sprawdzić przed zakupem? Z jakimi dokumentami akwizytora się zapoznać?

Przed zawarciem umowy możemy poprosić o pokazanie dokumentu potwierdzającego prowadzenie działalności gospodarczej, a także dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego). Przedsiębiorca musi takie dokumenty przy sobie mieć i pokazać je nawet bez wcześniejszej prośby.

Ponadto klient powinien być poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, dostać wzór takiego odstąpienia z nazwą przedsiębiorcy i adresem jego siedziby. Powinien też dostać pisemne potwierdzenie zawarcia umowy z datą, rodzajem, przedmiotem świadczenia i ceną.

Z kolei my na żądanie przedsiębiorcy musimy potwierdzić mu na piśmie, że zostaliśmy poinformowani o prawie odstąpienia od umowy i otrzymaliśmy wzór odpowiedniego oświadczenia.

[srodtytul]Czas do namysłu[/srodtytul]

Od umowy możemy odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu dziesięciu dni od jej zawarcia. Wystarczy złożyć stosowne oświadczenie na piśmie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Nie obowiązuje tu więc zasada sformułowana w art. 61 [link=http://www.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr;jsessionid=F0ED40ED02A583D821A6DC7249ED9BCA?id=70928]kodeksu cywilnego[/link], że druga strona powinna mieć w tym terminie szansę zapoznać się z naszym pismem. Jeśli akwizytor nie poinformuje nas o możliwości odstąpienia od umowy, to bieg czasu do namysłu się nie rozpoczyna. Wtedy można odstąpić od umowy w ciągu dziesięciu dni od momentu, kiedy dowiemy się, że takie prawo nam przysługuje. Mamy na to jednak tylko trzy miesiące od zawarcia umowy.

Korzystając z prawa odstąpienia od umowy, pamiętajmy, że sprzedawcy nie wolno od nas żądać zapłaty żadnego tzw. odstępnego. Zwrot pieniędzy powinien też nastąpić w ciągu maksymalnie 14 dni, a w wypadku przedpłat należą się odsetki ustawowe już od daty ich dokonania.

[ramka][b]Jak uniknąć problemów[/b]

- Od akwizytorów często kupujemy sprzęt AGD, pościel, artykuły zdrowotne i wiele innych towarów. Warto zwłaszcza dowiedzieć się dokładnie, kto jest sprzedawcą, jakie są jego dane kontaktowe. Ułatwi nam to nie tylko odstąpienie od umowy, ale i ewentualną reklamację.

- Przed zakupem dajmy sobie trochę czasu na zastanowienie się, porównanie cen podobnych produktów, przemyślenie. Odzyskanie pieniędzy po odstąpieniu od umowy może być bowiem trudne, nierzadko wiąże się ze skierowaniem sprawy do sądu.

- W sprawach, w których w grę wchodzą niższe kwoty, otrzymamy bezpłatną pomoc u powiatowego rzecznika konsumentów. W wypadku większych należności idźmy do prawnika, zwłaszcza do specjalisty od prawa konsumenckiego.[/ramka]