W tym roku przybyło skarg – przyznaje większość zapytanych miejskich rzeczników konsumentów. Także do Europejskiego Centrum Konsumentów, działającego przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wpłynęło więcej zgłoszeń od podróżnych. Turyści w tym sezonie najczęściej skarżyli się na odwołane i opóźnione loty.
– W 2021 r. od połowy czerwca do końca września otrzymaliśmy 632 zgłoszenia dotyczące wakacyjnych problemów. W 2022 r. od połowy czerwca do końca sierpnia było ich już więcej. Odnotowaliśmy aż 863 zgłoszenia. Za tymi liczbami kryją się nieudane wakacje, na które konsumenci czekali cały rok – informuje Joanna Izdebska z ECK. I przyznaje, że większość zgłaszanych problemów od połowy czerwca do końca sierpnia dotyczyła sektora lotniczego – 762 zgłoszenia, 96 dotyczyło noclegów, a 19 zgłoszeń wynajmu aut. Zaledwie osiem odnosiło się do biur podróży.
Koczujący na lotniskach
– Odnotowaliśmy wzrost skarg od turystów w porównaniu z rokiem poprzednim. Spowodowane to było m.in. strajkami obsługi lotnisk i samolotów, likwidacją połączeń, co zmusiło turystów, często rodziny z dziećmi, do wielogodzinnego, a nawet kilkudniowego oczekiwania na połączenia powrotne – mówi Longina Kaczmarek, miejski rzecznik konsumentów w Szczecinie. I przyznaje, że w tym sezonie tematyka skarg przeważnie dotyczyła odwołanych, opóźnionych lotów, ale także wygórowanych opłat za zmiany danych pasażera samolotu. Często po przesunięciu lotu turyści nie uzyskiwali świadczenia zastępczego (np. wyżywienia czy noclegu), gdyż organizatorzy traktowali zdarzenie jako siłę wyższą, nieza- winioną przez biuro.
Pojawiały się też, tak jak w poprzednich latach, skargi na zakwaterowanie niezgodne z zawartą umową czy niezgodność oferty ze stanem hotelu.
– Zgłoszenia dotyczyły też zamiany hotelu z wybranego w umowie na inny, np. dalej położony od morza, utrudnienia związane z remontem hotelu lub pobliskiego budynku, monotonne wyżywienie. Kilkakrotnie zdarzało się, że organizator, uznając reklamację, nie wypłacał rekompensaty w gotówce, ale proponował bon na przyszłą imprezę turystyczną – na co zrażeni do biura konsumenci nie wyrażali zgody – wylicza Longina Kaczmarek. Podkreśla, że turyści są coraz bardziej świadomi. Wiedzą, że wszelkiego rodzaju niedogodności należy zgłaszać jak najszybciej, jeszcze w trakcie imprezy, dokumentując uchybienia np. zdjęciami.
