Jednodniowe pielgrzymki to też wyjazdy turystyczne

W Polsce chodzi głównie o jednodniowe pielgrzymki, np. na Jasną Górę lub do Lichenia, oraz wyjazdy do miejsc atrakcyjnych turystycznie, które łączą zwiedzanie z prezentacjami materacy, garnków, pościeli itp. Dotychczas ani dyrektywa 90/314/WE, ani bazująca na niej ustawa o usługach turystycznych ([link=http://aktyprawne.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr?id=175244]DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 ze zm.[/mail]) nie obejmowały takich wyjazdów. Ich organizatorzy nie musieli więc spełniać wielu wymogów biurokratycznych i finansowych (patrz ramka). To może się już niedługo zmienić. Komisja Europejska przygotowuje – na podstawie uwag zebranych od państw członkowskich – wnioski, które będą podstawą nowelizacji dyrektywy. Wiesław Piegat z Warszawskiej Izby Turystyki uspokaja, że jeśli nawet jednodniowe wyjazdy zostaną objęte rygorystycznymi wymogami, to nie będzie rewolucji w polskiej turystyce.

[srodtytul]Łatwiejsze skargi[/srodtytul]

Komisja chce także, aby oferty zawarte w broszurach informacyjnych były wiążącą częścią umowy. Będzie też więcej okoliczności, w których klient mógłby zrezygnować z umowy. Teraz wiąże się to głównie z podwyższeniem ceny wyjazdu. Klienci za to słono płacą, np. za rezygnację z przyczyn losowych, chyba że wykupią dodatkowe ubezpieczenie. Prawdopodobnie powstanie też uniwersalny system kalkulowania odszkodowania za rezygnację z wyjazdu. W nowelizacji dyrektywy znajdą się także precyzyjne zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

– To dobrze, bo przepisy o reklamacjach są niedookreślone – zaznacza Karolina Tołwińska z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

[srodtytul]Kłopoty z przewodnikami[/srodtytul]

Piegat wskazuje, że przy okazji nowelizacji ustawy trzeba uregulować problem uprawnień przewodnickich. Wskazuje powszechną praktykę niemieckich biur turystycznych, które uważają, że grupy w Polsce mogą oprowadzać osoby zarejestrowane w Niemczech jako świadczące usługi przewodnickie. Nad Renem przepisy są bardziej liberalne i przewodnikiem może zostać prawie każdy, kto zechce. Wystarczy się zarejestrować. – Tymczasem polscy przewodnicy muszą przechodzić specjalne kursy – podkreśla Piegat. – Są też miejscowości, w których pracować wolno tylko przewodnikom ze specjalnymi uprawnieniami.

Piegat podkreśla, że dużym problemem są też opóźnienia lotów. Często powstają z winy przewoźnika bądź lotniska, tymczasem odpowiedzialność finansową wobec klienta ponosi biuro podróży. Linie lotnicze muszą natomiast zapewnić pasażerom opóźnionego lotu napoje, jedzenie, łączność z bliskimi, a niekiedy nawet noclegi.

– Te przepisy przydałoby się doprecyzować i jasno określić, kto, za co i kiedy odpowiada – mówi Piegat.

Brak precyzyjnych przepisów dostrzega też Tołwińska. – Biuro podróży organizujące wyjazd mogłoby np. zbierać wszystkie skargi klientów na problemy z lotami – zaznacza. Takie doprecyzowanie możliwe będzie jednak jej zdaniem dopiero przy okazji noweli odpowiedniego unijnego rozporządzenia, bo dotyczy głównie lotnictwa.

[srodtytul]Bezpieczny obieżyświat[/srodtytul]

Coraz więcej osób samodzielnie organizuje sobie wyjazdy. Korzysta z produktów różnych usługodawców (linii lotniczych, hoteli, firm wycieczkowych, wynajmujących samochody), zamiast kupować je w pakiecie od biura podróży. Poprawiona dyrektywa ma objąć ochroną również takie osoby. Nieoficjalnie „Rz” dowiedziała się w Ministerstwie Sportu i Turystyki, że będzie nowelizacja polskich przepisów, ale nie wiadomo, czy uwzględni postulaty Brukseli.