Sklep internetowy nie może dyskryminować klienta z innego kraju

Takim kryterium będzie także różnica w przepisach prawnych obowiązujących w miejscu zamieszkania konsumenta i w kraju, w którym znajduje się siedziba przedsiębiorcy. Odmowa wysyłki towaru do danego państwa może być także uzasadniona np. trudnościami logistycznymi. Klient, który uparł się na dokonanie zakupu, może zwrócić się o pomoc do ECK.

Piotr Stańczak mówi, że każdy przypadek odmowy jest indywidualnie analizowany w celu stwierdzenia, czy rzeczywiście doszło do dyskryminacji.

Wcześniej jednak warto skontaktować się ze sprzedawcą i spróbować porozumieć się co do zamawianego produktu. – W przypadku odmowy korespondencja e-mailowa i wyjaśnienia sprzedawcy mogą być pomocne w ustaleniu, czy doszło do dyskryminacji – podpowiada Piotr Stańczak.

W praktyce sprzedawca łatwo znajdzie argumenty przemawiające na jego korzyść. Wystarczy, że stwierdzi, iż każdy bez względu na pochodzenie może kupić produkt, a jedynie adres wysyłki musi leżeć w granicach danego państwa. Może być i tak, że do każdego państwa sprzedawca kieruje inną ofertę, sprofilowaną pod gusta konkretnych konsumentów.

Kiedy zatem nie będzie wątpliwości, że doszło do dyskryminacji? Gdy na przykład sprzedawca odmówi wysyłki towaru, podając nieistotny powód. Będzie nim między innymi stwierdzenie, że z klientami danego państwa miał niemiłe doświadczenia. Z dyskryminacją spotkał się np. Irlandczyk, który został poinformowany przez polskie biuro podróży, że musi dopłacić do wycieczki 350 złotych, ponieważ nie ma obywatelstwa polskiego. Po interwencji ECK zwrócono mu sporną kwotę.