Klienci składają niemal 2 mln reklamacji rocznie. Dla banków to poważny problem, bo niezadowolony klient nie tylko częściej odchodzi do konkurencji, ale też generuje realne koszty obsługi i może uderzyć w wizerunek instytucji.
To Iwona Wróbel będzie teraz kierować pracami zarządu PZU Życie. Rada nadzorcza tej spółki powierzyła jej we wtorek stanowisko prezesa zarządu.