Tempo wzrostu indeksów giełdowych nad Wisłą w bieżącym roku jest imponujące. Rzecz w tym, że coraz trudniej tę siłę wyjaśnić.
Klienci składają niemal 2 mln reklamacji rocznie. Dla banków to poważny problem, bo niezadowolony klient nie tylko częściej odchodzi do konkurencji, ale też generuje realne koszty obsługi i może uderzyć w wizerunek instytucji.