Nowe trendy w rachunkach osobistych: Rewolucja w kontach

Klienci chcą swobody usług. Banki kreują nowe trendy w tworzeniu oferty rachunków osobistych.

Aktualizacja: 15.10.2017 22:00 Publikacja: 15.10.2017 18:48

Nowe trendy w rachunkach osobistych: Rewolucja w kontach

Foto: materiały prasowe

Tekst powstał we współpracy z Bankiem Zachodnim WBK

Czy konto bankowe może być takie, jakie chcemy? Czy możemy je skomponować po swojemu, tak żeby miało tylko takie funkcje, z których rzeczywiście będziemy korzystać? W większości banków – jeszcze nie. Obserwujemy jednak nowy trend w tworzeniu oferty dla klientów indywidualnych, który zapoczątkował Bank Zachodni WBK z Kontem Jakie Chcę.

– Nasi klienci powiedzieli nam, czego oczekują. Chcą sami decydować o tym, z jakich usług korzystają oraz ile i za jakie usługi chcą płacić. Ten element decyzji ma się również odnosić do wartości dodanej, czyli tego, co chcą osiągnąć w banku oraz gdzie i jak chcą korzystać z banku – czy to przez internet czy przez bankowość mobilną. To wszystko zebraliśmy razem w Koncie Jakie Chcę oferowanym z kartą Dopasowaną – komentuje Marcin Pawłowski, dyrektor obszaru marketingu detalicznego i rozwoju oferty w Banku Zachodnim WBK.

Każde pokolenie ma inne potrzeby

W codziennym życiu – czy to robiąc zakupy spożywcze, czy też kupując samochód czy mieszkanie – kierujemy się indywidualnymi wyborami. Podobnie jest z wybraniem odpowiedniego dla siebie rachunku bankowego, co potwierdzają dane pochodzące z badania „Pokolenia o finansach" przygotowanego na zlecenie Banku Zachodniego WBK przez firmę badawczą 4P Research Mix.

Najważniejszą cechą dobrego konta dla ludzi w wieku 21–35 lat jest przede wszystkim brak opłaty miesięcznej za jego prowadzenie. Podobnego zdania są osoby w wieku 16–20 lat oraz 36–50 lat. Darmowe prowadzenie konta nie ma jednak tak dużego znaczenia dla przedstawicieli najstarszego pokolenia, czyli osób w wieku 51–70 lat.

Reklama
Reklama

Ankietowani na kolejnym miejscu stawiają brak opłat za przelewy i darmowe wypłaty w bankomatach w całej Polsce. Na bezpłatnych bankomatach w kraju najbardziej zależy dzisiejszej młodzieży akademickiej. Najstarsze pokolenie częściej posługuje się gotówką. Wybierając konto, szuka takiego, które da im łatwy dostęp do bankomatów. Dla nich również największe znaczenie ma wizerunek banku i poczucie, że to bezpieczna instytucja. Ten warunek nie jest ważny dla pokolenia 21–35-latków. Najmłodsi najbardziej ze wszystkich chcieliby, aby ich konto umożliwiało im darmowe wypłaty w bankomatach na całym świecie. To pokolenie ceniące sobie wolność i podróże bez granic.

Preferencje klientów wobec rachunku bankowego potrafią być bardzo zróżnicowane. Bankom jednak wciąż trudno zerwać z tradycyjnym podejściem, w którym klient dostaje gotowy rachunek osobisty. Często tworzą rozbudowane oferty konfigurowane pod względem potrzeb klientów, ale tylko w wybranych segmentach. Do wyboru pozostają zatem konta czy pakiety, które posiadają już określone parametry.

To podejście do tworzenia oferty postanowił zmienić Bank Zachodni WBK, kierując się swobodą wyboru, co cenią sobie klienci w relacjach z bankiem.

Konto szyte na miarę

Stworzone przez Bank Zachodni WBK Konto Jakie Chcę z kartą Dopasowaną pozwala samodzielnie zmieniać funkcjonalności oraz pakiety cenowe i dopasowywać je do potrzeb zgodnie z aktualnym etapem życia.

W dowolnym momencie, z poziomu bankowości internetowej, klient może prosto i szybko aktywować poszczególne funkcjonalności konta i karty, z których chce korzystać i za które chce zapłacić.

Klient może samodzielnie decydować o opłacie miesięcznej za debetową kartę Dopasowaną. Zwolnienie z opłaty może nastąpić, jeśli użytkownik karty wykona minimum pięć transakcji bezgotówkowych lub zapłaci nią za zakupy o wartości przynajmniej 500 zł miesięcznie (niespełnienie warunku powoduje naliczenie opłaty w wysokości 5 zł miesięcznie). Osoby, które nie są aktywnymi użytkownikami karty, mogą wybrać stałą opłatę w wysokości 3 zł miesięcznie.

Reklama
Reklama

Właściciele Konta Jakie Chcę mogą mieć również wpływ na wysokość opłat za korzystanie z bankomatów, wykupując specjalny abonament bankomatowy. Pakiety pozwalają zarządzać opłatami za wypłaty w bankomatach zarówno w Polsce, jak i za granicą. Koszty różnią się w zależności od wieku klienta. Osoby do 26. roku życia nie płacą za wypłaty we wszystkich bankomatach w Polsce. Natomiast klienci, którzy przekroczyli ten wiek, sami decydują, czy chcą ponosić jedną miesięczną opłatę abonamentową, pozwalającą na korzystanie ze wszystkich bankomatów w Polsce (7 zł miesięcznie), czy będą płacić za każde pobranie gotówki w bankomatach spoza sieci BZWBK24 (5 zł za każdorazową wypłatę).

Dla osób planujących wyjazd zagraniczny został przygotowany specjalny dziesięciodniowy pakiet, który pozwala na dowolną liczbę wypłat w bankomatach za granicą. Koszt pakietu wynosi dla osób poniżej 26. roku życia 10 zł, a dla pozostałych klientów – 15 zł. W przypadku dłuższego pobytu za granicą, pakiet można włączyć ponownie na kolejny dziesięciodniowy okres. Abonamenty bankomatowe mają również w swoich ofertach Bank Pocztowy w ramach rachunku Bliskie Konto Pocztowe czy Credit Agricole w 1 Koncie.

Konto Jakie Chcę w Banku Zachodnim WBK pozwala również oszczędzać na stałych miesięcznych wydatkach. Zwrot za rachunki polega na zgłoszeniu w bankowości internetowej lub w oddziale banku faktur za gaz, prąd, internet, telewizję czy telefon, które są wystawione na nazwisko właściciela konta. Można w ten sposób otrzymać 1 proc. zwrotu miesięcznie od wartości zapłaconych rachunków (maksymalnie do 25 zł miesięcznie). Bank w swojej ofercie ma również kartę kredytową 123, dzięki której również można otrzymać zwrot 1 proc. za zakupy w sklepach spożywczych i supermarketach, 2 proc. na stacjach paliw oraz 3 proc. w restauracjach.

Osoby, które nie potrafią zmotywować się do samodzielnego oszczędzania, mogą założyć Konto systematyczne z opcją automatycznego oszczędzania. Wystarczy z Konta Jakie Chcę przelać min. 20 zł raz w miesiącu, aby środki – do 20 tys. zł - objęte były podwyższonym oprocentowaniem 1,5 proc. w skali roku przez miesiąc.

Konkurencja nie śpi

Na podobne rozwiązania we wrześniu postawił również Alior Bank, wprowadzając Konto Jakże Osobiste. Standardowo, aktywni klienci nie ponoszą opłaty za prowadzenie konta i obsługę karty – wystarczy zapewnić wpływ w wysokości 1,5 tys. zł (w przeciwnym przypadku opłata wynosi 10 zł) oraz dokonać transakcji kartą na kwotę 300 zł (w przeciwnym razie opłata wyniesie 5 zł). Posiadacz konta osobistego ma jednak do wyboru kilka korzyści, niektóre dotyczą opłat np. bezpłatne bankomaty w Polsce lub za granicą, pakiet przelewów natychmiastowych bez opłat. Klient może też wybrać program lojalnościowy, ubezpieczenie za granicą, pakiet assistance, zwrot za płatności telefonem oraz konto oszczędnościowe z podwyższonym oprocentowaniem. Dwie wybrane korzyści są całkowicie bezpłatne, pozostałe kosztują 3,5 zł miesięcznie.

Tego chcą klienci

Nowa propozycja konta Banku Zachodniego WBK została bardzo dobrze przyjęta przez klientów. Jak pokazują najnowsze wyniki sprzedaży, Konto Jakie Chcę w nieco ponad miesiąc otworzyło 100 tys. osób. – Takiego rozwiązania na polskim rynku bankowym po prostu brakowało. Zakładamy, że do końca I półrocza 2018 roku z Konta Jakie Chcę będzie korzystać już 1 mln użytkowników – dodaje Marcin Pawłowski.

Reklama
Reklama
Ekonomia
Polska już w 2026 r. będzie wydawać 5 proc. PKB na obronność
Ekonomia
Budżet nowej Wspólnoty
Ekonomia
Nowe czasy wymagają nowego podejścia
Ekonomia
Pacjenci w Polsce i Europie zyskali nowe wsparcie
Ekonomia
Sektor usług biznesowych pisze nową strategię wzrostu
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama