Takim wynikiem pochwaliła się Warta tłumacząc, że w tych sprawach wystarczyła telefoniczna informacja od klienta dotycząca uszkodzeń i ewentualnie dosłanie przez niego zdjęć lub dokumentów.

- W ostatnich miesiącach bardzo intensywnie pracowaliśmy nad dalszym uproszczeniem procesów obsługi klientów po szkodzie. Znaczny wzrost odsetka spraw, w których odszkodowania za rozbity samochód wypłaciliśmy w trybie uproszczonym, to najbardziej namacalny przejaw pozytywnych efektów tych zmian – mówi Adam Fulneczek, dyrektor departamentu strategii likwidacji szkód w Warcie. - Ten sposób likwidacji szkody nazywamy wypłatą „na telefon", bo decyzję podejmujemy bez oględzin samochodu przez rzeczoznawcę. Wystarczy nam telefoniczna informacja od klienta o rozmiarach uszkodzeń i ewentualnie dosłanie zdjęć czy dokumentów, żeby podjąć decyzję o wypłacie.

Według danych po I półroczu 2014 r. Warta zanotowała w szkodach zgłaszanych z ubezpieczeń Autocasco wzrost udziału liczby szkód zlikwidowanych „na telefon" w ogólnej liczbie spraw o 78 proc. (z 9 proc. na koniec 2013 r. do 16 proc. po I połowie 2014). W przypadku szkód z OC komunikacyjnego firma osiągnęła 75 proc. wzrost (odpowiednio z 12 proc. do 21 proc.). Te statystyki obejmują tzw. szkody rzeczowe, czyli te w których Warta wypłacała odszkodowania tylko za zniszczony pojazd czy bagaż. Jeśli brać pod uwagę wszystkie rodzaje szkód komunikacyjnych, to już 16 proc. z nich jest likwidowanych w trybie uproszczonym. To o 60 proc. więcej niż na koniec 2013 roku.

W pozostałych liniach ubezpieczeń również widać poprawę wskaźników. Obecnie w indywidualnych ubezpieczeniach majątkowych 54 proc. szkód jest likwidowanych „na telefon", a w ubezpieczeniach osobowych (NNW, turystyczne) 88 proc.

- Wciąż wielu klientów jest miło zaskoczonych informacją, że jesteśmy w stanie wypłacić im odszkodowanie bez dokonywania oględzin przez rzeczoznawcę – uważa Fulneczek. Likwidatorzy wykorzystują do oceny rozmiarów szkody specjalistyczne programy do oceny kosztów naprawy samochodu czy usunięcia uszkodzeń w mieszkaniu (np. Carwert firmy Eurotax, czy Norma Pro) – dokładnie takie same z których korzystają rzeczoznawcy. Dlatego dokonana przez nich wycena jest rzetelna.