Rewolucja w Allegro. Zmieni się system komentarzy i ocen transakcji

Sprzedawca nie oceni już kupującego. A kupujący żegnają się z anonimowością cząstkowej oceny wobec sprzedawcy.

Aktualizacja: 11.01.2017 13:52 Publikacja: 11.01.2017 13:25

Rewolucja w Allegro. Zmieni się system komentarzy i ocen transakcji

Foto: Archiwum

Użytkowników Allegro, zarówno sprzedawców, jak i kupujących czekają prawdziwie rewolucyjne zmiany w systemie komentarzy i ocen. Gigant e-handlu wreszcie wyciąga bowiem konsekwencje z faktu, że platforma Allegro już dawno przestała łączyć osoby prywatne sprzedające pojedyncze i używane rzeczy z kupującymi, tylko stała się miejscem do prowadzenia dobrze zorganizowanego biznesu. Obecnie aż 85 procent transakcji w serwisie dotyczy rzeczy nowych, z gwarancją producenta i sprzedawanych przez profesjonalnych sprzedawców. Wzajemne ocenianie się kupującego i sprzedającego przestało więc mieć sens, który niegdyś miało. Jakie zmiany wprowadza Allegro?

Ocena tylko od kupującego

Od 25 stycznia ocenę transakcji będzie mógł wystawić tylko kupujący. Dotychczas mógł to zrobić również sprzedawca. Sprzedawca nadal będzie mógł odnieść się do komentarza. Dodatkowo, w kwietniu 2017 roku Allegro wprowadzi również zmianę polegającą na tym, że komentarz będzie mógł wystawić tylko użytkownik posiadający w pełni aktywowane konto w serwisie.

Nadal będzie możliwość usuwania błędnych lub naruszających zasady Allegro komentarzy, tak jak to jest obecnie. Dodatkowo Allegro planuje wprowadzić mechanizm chroniący sprzedawców przed niesprawiedliwymi ocenami nie mającymi odzwierciedlenia w rzeczywistości.

Likwidacja komentarzy neutralnych

Dotychczas użytkownicy mogli wystawiać oceny neutralne. Ta możliwość zniknie, dzięki czemu oceny mają być bardziej przejrzyste.

Ocena transakcji będzie obejmowała okres ostatnich 12 miesięcy

Dotychczas historia ocen transakcji danego sprzedawcy obejmowała całość jego funkcjonowania w serwisie. Informacja o jakości niekoniecznie więc odzwierciedlała rzeczywistość. Przykładowo, sprzedawca, który miał problem na początku funkcjonowania miał zaniżoną ocenę. Z drugiej strony firma, która zaczynała bardzo dobrze przed kilku laty, a teraz obniżyła standardy, nadal może mieć dobrą ocenę średnią. Dzięki tej zmianie ocena sprzedawcy będzie odnosiła się do stanu obecnego. Po wprowadzeniu tych zmian Allegro planuje dalsze. Wśród nich pojawi się możliwość podglądu przez sprzedawców ocen cząstkowych, o co prosili oni od dawna. Dzięki widoczności ocen cząstkowych sprzedawca będzie mógł łatwo sprawdzić, który obszar obsługi wymaga poprawy. Dotychczas nie było to możliwe.

Dodatkowo skróceniu ulegnie czas na wystawienie oceny. Kupujący będzie miał na to 90 dni.

Koniec z anonimowością ocen

Od początku lutego (dokładny termin nie jest jeszcze znany), Allegro zrezygnuje z anonimowości wystawianych ocen cząstkowych. Ma to umożliwić sprzedawcom podniesienie jakości obsługi dzięki lepszej identyfikacji obszarów wymagających poprawy. Zapytaliśmy Allegro czy nie obawia się, że likwidacja anonimowości cząstkowych ocen (bo to właśnie o przekazywanie tej informacji sprzedawcom chodzi), nie zniechęci użytkowników do komentowania.

- Dla kupujących korzyścią będzie zapewne to, że chętniej będą oni wystawiać komentarze pozytywne i negatywne - to da innym użytkownikom szybki ogląd jakości obsługi sprzedawcy – powiedział „Rzeczpospolitej" Michał Bonarowski z działu komunikacji Grupy Allegro.

Przypomniał też, że oceny i tak zawsze były jawne i widoczne publicznie. Różnica jest taka, że sprzedawcy poznają teraz również cząstkowe oceny danych klientów, co pozwoli im na poprawę jakości obsługi.

- Nowe zasady przyniosą korzyści zarówno kupującym jak i sprzedającym. Chcemy, by kupujący na pierwszy rzut oka wiedzieli, jaką jakość obsługi oferuje im dany sprzedający, czy szybko realizuje wysyłkę, czy rzetelnie opisuje oferty i czy jest uprzejmy. Nowy system komentarzy pokaże, jaka jest jakość obsługi sprzedawcy tu i teraz, a nie na przestrzeni ubiegłych lat. Jest to rozwiązanie lepsze, niż obecne, ponieważ jakość obsługi zmienia się w czasie. Wyeliminuje to także tych sprzedających, którzy w przeszłości uzyskali dobre oceny, a obecnie obniżyli jakość – deklaruje w komunikacie prasowym Paweł Klimiuk, dyrektor komunikacji korporacyjnej Allegro.

Użytkowników Allegro, zarówno sprzedawców, jak i kupujących czekają prawdziwie rewolucyjne zmiany w systemie komentarzy i ocen. Gigant e-handlu wreszcie wyciąga bowiem konsekwencje z faktu, że platforma Allegro już dawno przestała łączyć osoby prywatne sprzedające pojedyncze i używane rzeczy z kupującymi, tylko stała się miejscem do prowadzenia dobrze zorganizowanego biznesu. Obecnie aż 85 procent transakcji w serwisie dotyczy rzeczy nowych, z gwarancją producenta i sprzedawanych przez profesjonalnych sprzedawców. Wzajemne ocenianie się kupującego i sprzedającego przestało więc mieć sens, który niegdyś miało. Jakie zmiany wprowadza Allegro?

Pozostało 85% artykułu
2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Materiał partnera
Rośnie rola narzędzi informatycznych w audycie
Materiał partnera
Rynek audytorski obecnie charakteryzuje się znaczącym wzrostem
Materiał partnera
Ceny za audyt będą rosły
Materiał partnera
Transparentny rynek kapitałowy
Materiał Promocyjny
Jak kupić oszczędnościowe obligacje skarbowe? Sposobów jest kilka
Materiał partnera
Czy to jest koniec audytu w obecnej postaci?