Proces ten zachodzi w wielu wymiarach, m.in. przez transformację oddziałów, rozwój spersonalizowanych kanałów cyfrowych, uproszczenie procesów sprzedaży, w obsłudze klienta.
– Transformacja banku przebiega w rytm zmieniających się potrzeb klientów. Coraz częściej prowadzą oni działania bankowe przez smartfony, które stają się swego rodzaju oddziałem: pozwalają klientowi szybko i o odpowiedniej dla niego porze załatwiać sprawy w banku, wizyty w tradycyjnych placówkach stają się coraz mniej potrzebne – mówi Błażej Szczecki, pełnomocnik zarządu ds. transformacji w Banku Pekao.
Takim wirtualnym oddziałem jest też bankowość internetowa, nad której nową wersją Pekao prowadzi prace. Chodzi zarówno o Pekao24 dla klientów indywidualnych, jak i PekaoBiznes24 przeznaczony dla firm.
W 2018 r. bank przeprowadził pierwszy etap projektu wprowadzającego technologię RPA (Robotic Process Automation). Te rozwiązania nauczyły roboty ponad 30 procesów i realizują dziennie ponad 6 tys. zadań. Dzięki temu znacząco skrócił się czas realizacji zleceń, zmniejszyło się ryzyko operacyjne, a pracownicy, którzy dotychczas realizowali czynności powtarzalne, teraz kontrolują jakość i obsługują wyjątki w procesach wspartych przez roboty. Na przykład roboty potrafią agregować dane z wielu arkuszy kalkulacyjnych do jednego. Dzięki temu pracownicy mogą skoncentrować się na tym, jak wykorzystać wyniki w praktyce i jakie wnioski wyciągnąć z uzyskanych danych.
