Dlatego relacje instytucji finansowej z klientami nie mogą dziś ograniczać się do udzielania kredytów i zarządzania depozytami. Banki na całym świecie koncentrują się na działaniach, których celem jest budowa biznesu odpowiedzialnego społecznie, czyli takiego, który dba nie tylko o własny zysk, ale też o dobro społeczności, w których funkcjonuje, i otoczenia, na które oddziałuje.
Projekty prowadzone przez Bank Zachodni WBK mają na celu budowanie społeczeństwa obywatelskiego, wsparcie rozwoju nauki i edukacji oraz działania na rzecz wyrównywania szans. I właśnie wyrównywaniu szans służy program „Obsługa bez barier".