Uczestnik imprezy turystycznej ma prawo odstąpić od umowy zarówno przed rozpoczęciem podróży, jak i w trakcie.
Jeśli rezygnuje z przyczyn leżących po stronie biura podróży, gdy np. organizator zmienia termin wycieczki, standard zakwaterowania czy środek transportu, należy mu się zwrot pełnej wpłaconej kwoty, bez potrąceń.
Od umowy może też odstąpić za względu na okoliczności niezwiązane z biurem podróży. Cofnięty urlop czy choroba to częste powody uniemożliwiające wyjazd. Niezależnie od charakteru okoliczności taka rezygnacja jest możliwa, ale kosztuje.
Z reguły biura niezgodnie z prawem w umowę wpisują odgórnie przez nich ustalone potrącenia z wpłaconych przez konsumenta pieniędzy.
Wysokość potrąceń najczęściej rośnie wraz ze zbliżaniem się terminu wycieczki. Sześć tygodni przed wylotem 80 proc., a cztery – 100 proc. ceny. Jest to rodzaj kary umownej, której wysokość często jest rażąco wygórowana.
