W ślad za tymi zmianami, którym już ogólnie nadano wspólne określenie handlu przyszłości próbuje nadążać system prawny Unii Europejskiej w ramach programu Nowy Ład dla Konsumentów, który zgodnie z ideą Komisji Europejskiej ma zagwarantować, że wszyscy europejscy konsumenci będą mogli w pełni korzystać z przysługujących im praw oraz dopasowania tych praw do ery cyfrowej.

Zgodnie z komunikatem Komisji Europejskiej z ubiegłego roku, dzięki nadchodzącym propozycjom zostanie zagwarantowane, że prawa te staną się rzeczywistością online i offline. Zdaniem komisji, przepisy konsumenckie UE przyczyniły się do zwiększenia zaufania konsumentów: w 2016 r. prawie sześciu na dziesięciu konsumentów (58 proc.) uważało, że są dobrze chronieni podczas dokonywania zakupów przez internet z innego państwa członkowskiego, w porównaniu do zaledwie jednego na dziesięciu (10 proc.) w 2003 r. Siedmiu na dziesięciu klientów stwierdziło, że skorzystało z prawa do bezpłatnej minimalnej dwuletniej gwarancji na towary.

Z doświadczeń z rynku handlu detalicznego w Wielkiej Brytanii czy Stanów Zjednoczonych wynika, że paradoksalnie przyszłość handlu detalicznego nie będzie polegać na sprzedaży, ale na tworzeniu miejsc wyjątkowych, które mają wzbudzić pozytywne emocje związane z zakupami, być przede wszystkim miejscem spotkań, spędzania wolnego czasu i rozrywki, a rozwiązania przestrzenne nowych centrów handlowych mają być na tyle elastyczne by umożliwiać ciągłe zmiany przeznaczenia.

Przykładem mogą być gigantyczne amerykańskie galerie handlowe typu American Dream, które w swojej ofercie proponują sztuczne stoki narciarskie i parki wodne. Handel detaliczny, we wszystkich swoich wielokanałowych formach, musi ewoluować, aby przetrwać, ale mam nadzieję, że jego przyszłością nie będą gigantyczne parki rozrywki w wydaniu amerykańskim.

O tym, jak ważne jest tworzenie pozytywnych emocji i doświadczeń zakupowych można dyskutować na przykładzie działalności i przyczyn upadku znanej sieci Toys "R" Us, oferującej zabawki głównie w Stanach Zjednoczonych, która w tym roku zakończyła swoją działalność po ponad 70 latach działalności. Sklep z zabawkami przypominający halę magazynową, bez specjalnych ułatwień w wyszukiwaniu konkretnych produktów i ich przetestowaniu nie miał szans w zestawieniu ze sprzedażą internetową, oferującą ten sam produkt w lepszej cenie z dostawą wprost do domu.