[b]Odpowiedź dostawcy usług telekomunikacyjnych na wniesioną reklamację powinna zawierać:[/b]
- nazwę jednostki, która rozpatrzyła reklamację;
- rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania roszczenia;
- podstawę prawną rozstrzygnięcia;
- w razie przyznania odszkodowania określenie jego kwoty i terminu wypłaty;
- w wypadku decyzji o zwrocie innej należności (zawyżony rachunek telefoniczny) określenie kwoty i terminu zwrotu;
- pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. Jeśli skargę złożyła osoba fizyczna – informację o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem konsumenckim;
- podpis upoważnionego pracownika reprezentującego operatora wraz z podaniem jego stanowiska służbowego.
W razie odmowy uznania reklamacji w całości lub części w odpowiedzi operator musi zawrzeć wyczerpujące uzasadnienie faktyczne i prawne odmowy. Odpowiedź taka powinna zostać doręczona przesyłką poleconą.
Dostawca usług ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Brak jego reakcji po tym czasie jest równoznaczny z uznaniem roszczenia.
© Licencja na publikację
© ℗ Wszystkie prawa zastrzeżone
Źródło: Rzeczpospolita
[b]Odpowiedź dostawcy usług telekomunikacyjnych na wniesioną reklamację powinna zawierać:[/b]
- nazwę jednostki, która rozpatrzyła reklamację;
Każdy sprawdzi wysokość przyszłej emerytury przez internet. Budżet państwa nie poniesienie z tego tytułu żadnych...
Od 1 lipca zaczną obowiązywać nowe, ostrzejsze wymogi na egzaminie na prawo jazdy. Za rozporządzeniem w tej spra...
Oględziny kart do głosowania w kolejnych dwóch komisjach, dokonane przez Sąd Najwyższy, doprowadziły do wykrycia...
Uniwersytet Warszawski przed Uniwersytetem Jagiellońskim i Politechniką Warszawską - tak wygląda czołówka Rankin...
Za nami gala 23. edycji rankingu kancelarii prawniczych. Na podium stanęły największe i najlepsze zespoły adwoka...
Masz aktywną subskrypcję?
Zaloguj się lub wypróbuj za darmo
wydanie testowe.
nie masz konta w serwisie? Dołącz do nas
