[b]Odpowiedź dostawcy usług telekomunikacyjnych na wniesioną reklamację powinna zawierać:[/b]
- nazwę jednostki, która rozpatrzyła reklamację;
- rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania roszczenia;
- podstawę prawną rozstrzygnięcia;
- w razie przyznania odszkodowania określenie jego kwoty i terminu wypłaty;
- w wypadku decyzji o zwrocie innej należności (zawyżony rachunek telefoniczny) określenie kwoty i terminu zwrotu;
- pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. Jeśli skargę złożyła osoba fizyczna – informację o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem konsumenckim;
- podpis upoważnionego pracownika reprezentującego operatora wraz z podaniem jego stanowiska służbowego.
W razie odmowy uznania reklamacji w całości lub części w odpowiedzi operator musi zawrzeć wyczerpujące uzasadnienie faktyczne i prawne odmowy. Odpowiedź taka powinna zostać doręczona przesyłką poleconą.
Dostawca usług ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Brak jego reakcji po tym czasie jest równoznaczny z uznaniem roszczenia.
