Na początek wystarczy standardowe oprogramowanie

[b]RZ: Własny e-sklep jako pomysł na mały biznes – czy to może się udać?[/b]

Gabriel Matwiejczyk: Internet to naturalna przestrzeń dla małych firm. Z badania zrealizowanego przez Gemius we współpracy ze Skąpiec.pl wynika, że 61 proc. sklepów internetowych w Polsce zatrudnia do pięciu osób. Z kolei 16 proc. e-sklepów objętych badaniem działało krócej niż rok. To pokazuje, że coraz więcej małych firm szuka swojej szansy właśnie w handlu internetowym.

[b]Czy da się zaistnieć w sieci niewielkim kosztem?[/b]

Kluczem są nie wielkie inwestycje, ale dobry pomysł i myślenie o kliencie. Znam sporo przykładów malutkich, niszowych sklepów, które stawiają na najwyższą jakość produktów i na jakość obsługi klientów. Widzę też, że sprzedawcy mają coraz większą świadomość, jak ważna jest ergonomia serwisu. Zwracają uwagę na to, by łatwo było w nim kupować.

[b]Ale gdy sklep używa gotowego oprogramowania, nie ma zbyt wielkiej możliwości manewru.[/b]

Wtedy rzeczywiście wpływ na ergonomię sklepu jest mocno ograniczony. Ale można odpowiednio dobrać kolory na stronie czy zdecydować, w jaki sposób będą prezentowane i opisane towary.

Interfejs sklepu to jednak nie wszystko. Trzeba też zaplanować, jak będzie wyglądała cała interakcja z kupującym. Jeden sklep pozwoli na kontakt przez e-mail, inny będzie zmuszał do wypełnienia skomplikowanego formularza na stronie. Jeden będzie informował o statusie zamówienia codziennie, inny tylko w krytycznych momentach, np. wtedy, gdy przesyłka zostanie skompletowana albo wysłana. To też wpływa na wygodę i satysfakcję klienta.

Pamiętajmy poza tym, że nie w każdym pudełku znajduje się dokładnie to samo. Oferowane są różne schematy sklepów. Jeśli gotowy sklep ma znaczące ograniczenia, na przykład nie pozwala na powiększanie zdjęć, to ta drobna z pozoru cecha może okazać się kluczowa dla całego biznesu. Trzeba więc wybierać starannie.

[b]Czy warto zapłacić za sklep przygotowany na miarę?[/b]

Na początku lepiej skoncentrować się na dopracowaniu samego pomysłu na biznes, a nie na oprogramowaniu. W wielu przypadkach naprawdę wystarczą najprostsze mechanizmy, o ile nie zapomnimy, ze naszym celem jest usatysfakcjonowanie konsumenta. Dopiero gdy uznamy, że schemat sklepu już nas krępuje i nie pozwala zaoferować funkcji, które byłyby przydatne, jest to właściwy moment, by pomyśleć o bardziej indywidualnym rozwiązaniu.

[b]Czy łączenie sprzedaży w e-sklepie i na platformie aukcyjnej jest dobrym pomysłem?[/b]