Sztuczna inteligencja zmienia zakupy online. Czy InPost będzie pierwszy?

2026 r. upłynie pod znakiem wdrożeń sztucznej inteligencji w handlu, a zdaniem ekspertów tak podczas zakupów internetowych, jak i stacjonarnych będzie rosła rola tego typu rozwiązań. Mają pomagać w wyszukiwaniu najatrakcyjniejszych cenowo ofert i ułatwiać kupowanie towarów.

Na 1 stycznia zapowiadano – choć były to informacje nieoficjalne – start nowej platformy sprzedażowej InPostu, która wedle zapowiedzi jej prezesa Rafała Brzoski ma pokazać nowy poziom wykorzystania rozwiązań opartych właśnie na AI. Choć za nami już kilka dni nowego roku, to póki co nic o tym nie słychać. Firma w połowie grudnia ogłosiła jedynie, że jej aplikację InPost Mobile wspiera Bielik.ai, pierwszy polski model sztucznej inteligencji.

AI przejmuje koszyki zakupowe i decyzje konsumentów

– Konsumenci już dziś korzystają z AI do researchu i wynajdowania najlepszych produktów i ofert, a w 2026 r. proces ten stanie się jeszcze bardziej spójny i wygodny, poprzez dodanie możliwości finalizacji zakupów. W Europie pojawi się rozwiązanie od OpenAI, więc przestanie być już tylko amerykańską ciekawostką, a stanie się realnym kanałem sprzedaży – mówi Jakub Rajski, menedżer z Fast White Cat (Digitree Group).

Jak już pisaliśmy, handel podąża za światowym biznesem, wskazując wykorzystanie sztucznej inteligencji jako dominujący trend. Wykorzystanie jej jako kluczowy element budowania przewagi konkurencyjnej wskazują 42 proc. firm. Drugim najsilniej odczuwanym przez rynek zjawiskiem jest silna presja cenowa, co zadeklarowało 38 proc. firm – wynika z raportu RetailTech2025, autorstwa Exorigo Upos.

– Nadal rozwijać się będzie automatyzacja obsługi klienta za sprawą zaawansowanych asystentów AI, dynamiczne ceny oparte na danych, inteligentne systemy rekomendacji i zakupy wspierane przez agentów AI analizujących setki ofert jednocześnie – wskazuje Tomasz Ludward, new business developer w Ambiscale, podkreślając przy tym nowe trendy, jak wciąż rosnąca rola mediów społecznościowych w handlu internetowym. – Wymuszać to będzie na platformach typu marketplace integrację treści wideo i live. Zaczną przekształcać się w inteligentne ekosystemy: bardziej otwarte, bardziej API-first i lepiej dostosowane do współpracy z agentami zakupowymi – dodaje.

Robienie zakupów wprost poprzez aplikację TikTok na pewno namiesza na rynku, a branża spodziewa się oficjalnego startu rozwiązania właśnie w 2026 r. – Wiadomo już, że TikTok udostępnia taką opcję do testów wybranym użytkownikom, co zapowiada start usługi – mówi nam jeden z internetowych sprzedawców.

Właśnie na TikToku skupia się dzisiaj uwaga zwłaszcza młodych konsumentów, zatem jego pojawienie się w handlu internetowym oznaczać będzie nowego konkurenta dla tradycyjnych sprzedawców.

Czytaj więcej

Biznes

Jest chętny na przejęcie InPostu. Kurs firmy kurierskiej poszybował w Amsterdamie

Akcje właściciela sieci paczkomatów drożeją we wtorek na giełdzie w Amsterdamie o ponad 28 proc....

TikTok, Chiny i wojna cenowa w e-commerce

Dla sprzedawców to niejedyne wyzwanie. Wciąż głównym problemem dla branży i to nie tylko w Polsce, jest ogromna konkurencja ze strony chińskich Temu, Shein czy AliExpress. Jak wynika z raportu KPMG dla Izby Gospodarki Elektronicznej Polacy w chińskich serwisach wydają niemal 12 mld zł rocznie. Do tego łączna liczba produktów zakupionych przez polskich konsumentów od kwietnia do września 2025 mogła przekroczyć nawet 200 milionów sztuk. Branża czeka na zapowiedziane przez Komisję Europejską właśnie na 2026 r. zniesienie progu 150 euro, do którego obecnie paczki z Chin są zwolnione z opłat, co powinno przełożyć się na wzrost cen takich zamówień. Dzisiaj nokautują one europejską czy amerykańską konkurencję właśnie cenami, niższymi z powodu niestosowania się do rygorystycznych norm jakościowych czy środowiskowych, jak i subwencji i wsparcia chińskich władz, obejmujących również logistykę.