Wysokie ceny ograniczają zakupy Polaków, ale e-sklepy się bronią

Szybko rosnące ceny spowodowały odpływ klientów ze sklepów i spadki sprzedaży, np. alkoholu, masła, elektroniki. Z badania OpinionWay, które „Rzeczpospolita” poznała jako pierwsza, wynika, że 92 proc. konsumentów odczuwa wpływ inflacji, a 62 proc. zdecydowanie. Mimo to aż 64 proc. z nich nie zmieniło swoich zachowań zakupowych w internecie.

Wyzwań nie brakuje

– 2022 r. był trudny dla polskich konsumentów, głównie ze względu na kilkakrotny wzrost kosztów utrzymania. Mieszkania, kredyty, nośniki energii czy żywność drożały w zawrotnym tempie. Mieliśmy też do czynienia ze zniesieniem obostrzeń covidowych – mówi Piotr Sztabiński, zastępca dyrektora zarządzającego z OpinionWay Polska. – Zdawać by się mogło, że wszystkie te czynniki będą działać na niekorzyść kanału online. Tak się jednak nie stało. E-commerce umacnia swoją pozycję – dodaje.

Czytaj więcej

Handel

Polacy widzą, jak producenci chcą zamaskować wzrost cen w sklepach

Zjawisko zmniejszania wagi produktów na sklepowych półkach zauważa już niemal 90 proc. Polaków. Z...

Zmiany zachowań to głównie planowanie, poszukiwanie okazji czy zwracanie uwagi, aby dostawa była bez dodatkowych opłat, podobnie jak zwrot w razie konieczności. W ostateczności rezygnujemy z książek, multimediów i ubrań.

– Zdajemy się nie dostrzegać różnic w zachowaniach zakupowych albo cechuje nas, nie pierwszy raz w kontekście inflacji, wyjątkowo pozytywne nastawienie. Tylko nieco ponad co trzeci badany przyznaje się do zmiany podejścia do wydatków – mówi Nicolas Curtelin, dyrektor zarządzający OpinionWay Polska.

Produkty najczęściej kupowane online to chemia, kosmetyki i ubrania. – Każde spowolnienie gospodarcze wpływa na sprzedaż zarówno offline, jak i online. Inflacja, która częściowo odpowiada za spowolnienie, osłabia siłę nabywczą. Ceny produktów i usług gwałtownie wzrosły. Wywiera to presję na budżety gospodarstw domowych ograniczających swoje wydatki – mówi Joanna Mróz, kierownik ds. projektów e-commerce w Miraculum. – Ma to przełożenie na wolniejszy wzrost sprzedaży. Na pewno mniej ucierpią sklepy online niż stacjonarne, dzięki mniejszym kosztom stałym utrzymania infrastruktury. Dodatkowo sprzedaż online ma dużo więcej możliwości dotarcia do konsumentów oraz większą elastyczność proponowania akcji promocyjnych i rabatów – dodaje.

Z badania wynika, że przeciętny konsument kupował produkty z 6 z 23 monitorowanych kategorii, gdy w 2021 r. – z 5,4. Obecnie do wyrobów najpowszechniej kupowanych online należą produkty drogeryjne, moda, hobby i rozrywka – są w koszykach ponad połowy robiących e-zakupy.

E-klienci odporniejsi

– E-commerce pokazał już w czasach pandemii, że potrafi się szybko dostosować do otaczających nas zmian. Sytuacja nie zmieni się w najbliższych latach, sprzedaż online będzie rosła kosztem offline. Widzimy kategorie, które ze względu na sytuację makroekonomiczną notują spadki sprzedaży w kanale internetowym – mówi Bartosz Berliński, członek zarządu Arena.pl.

– Wyzwanie, przed którym stoją właściciele e-sklepów, to bieżąca analiza danych. Nigdy wcześniej nie była tak istotna jak teraz. To na jej podstawie należy szybko podejmować decyzje o asortymencie, kanałach sprzedaży, cenach oraz dystrybucji – dodaje Berliński.

W porównaniu z 2021 r. szczególnie zyskują takie kategorie, jak chemia i środki czystości, produkty dla zwierząt, produkty szkolne oraz żywność pakowana. Tymczasem liczba Polaków zainteresowanych kosmetykami kolorowymi i produktami dla dzieci i niemowląt zmniejsza się stopniowo z roku na rok.