Reklamy i akcje marketingowe banków

Reklamy telewizyjne namawiają do skorzystania z „niezwykłych" ofert kredytowych, z „najniższym oprocentowaniem", obiecują „zwrot raty". Starają się oddziaływać na naszą wyobraźnię i emocje. Sugerują, że dzięki pożyczce każdy może spełnić swoje marzenia, wyremontować mieszkanie, kupić samochód czy wyjechać na Majorkę. Reklamy atakują nas też w internecie. Dotyczą nie tylko pożyczek, ale też kont bankowych, lokat, rachunków oszczędnościowych itp.

Bardziej irytujące od reklam są jednak akcje marketingowe w formie e-maili trafiających do skrzynek poczty elektronicznej, w formie SMS czy połączeń telefonicznych. Nasi czytelnicy skarżą się głównie na telefony.

Klienci się skarżą

– Wielokrotnie gdy podnosiłem słuchawkę w biurze, słyszałem nagranie z ofertą kredytową jakiegoś banku – mówi pan Marek. – Od razu odkładałem słuchawkę, bo nie jestem zainteresowany pożyczką. Zastanawiam się, jaki klucz stosuje bank, promując swoje usługi. Dlaczego dzwoni akurat do mojego biura.

– Gdy po raz kolejny słyszę w komórce nagranie, że bank ma dla mnie specjalną ofertę kredytu hipotecznego, wściekam się – przyznaje pan Marcin. – Mam mieszkanie. Nie potrzebuję kredytu. Po co zawracają mi głowę.

– W ciągu tygodnia dostaję kilka e-maili od różnych banków. Tylko dziś otrzymałam od ING Banku Śląskiego i Banku Zachodniego WBK – opowiada pani Joanna, która ma skrzynkę e-mailową na jednym z większych portali internetowych.

Pani Monika, klientka Pekao, jest atakowana propozycjami podczas każdej wizyty w oddziale. „Może jakiś kredycik? Lokata? Ma pani dzieci? Mamy specjalny produkt dla nich".  – To jest męczące. Gdy słyszę takie pytania, robię się nieprzyjemna. Gdybym była zainteresowana, np. kredytem, sama bym o niego zapytała – mówi kobieta.

Co na to banki

Oczywiście wszystkie banki przyznają, że korzystają z różnych form reklamy.

– Jesteśmy obecni w mediach masowych. Podejmujemy też działania skierowane do wybranych grup klientów – mówi Karol Kamas, zastępca dyrektora Departamentu Komunikacji Marketingowej w BGŻ. Dodaje, że bank wykorzystuje zarówno media tradycyjne: prasę czy telewizję, jak i media społecznościowe oraz reklamy na urządzeniach mobilnych.

– Kontaktujemy się z potencjalnymi klientami również bezpośrednio. Najczęściej proponujemy wtedy najbardziej powszechne produkty, takie jak kredyty gotówkowe czy konta osobiste – twierdzi dyrektor Kamas. Podkreśla, że podczas takich bezpośrednich kontaktów bankowcy skupiają się wyłącznie na treściach merytorycznych, pokazując najistotniejsze dla klientów cechy produktów. Jego zdaniem taka różnorodna forma promocji jest najskuteczniejsza. Pozwala dotrzeć do różnych konsumentów z odpowiednio dopasowanym komunikatem, który będzie dla nich interesujący.

Bank Millennium promuje m.in. pożyczkę gotówkową i limit kredytowy w koncie. Jak mówi Wioletta Pawińska kierująca wydziałem kredytów konsumpcyjnych w Banku Millennium, instytucja ta prowadzi „złożoną politykę kontaktów marketingowych",  uwzględniającą częstotliwość i rodzaj prezentowanych ofert oraz sugestie klientów. Posiadacze rachunków mogą zrezygnować z otrzymywania materiałów marketingowych i spersonalizowanych ofert; wystarczy że wydadzą odpowiednią dyspozycję. Ale jak zapewnia  Wioletta Pawińska, robią to rzadko.

Katarzyna Münnich z biura prasowego Pekao SA przyznaje, że działania marketingowe przewidują m.in. kontakt telefoniczny z klientem ze strony banku. Dotyczy to jednak tylko tych klientów, którzy wyrazili zgodę na taki kontakt podczas zawierania umowy. Przedstawicielka banku podkreśla, że został przygotowany specjalny zestaw pytań w celu jak najlepszego dopasowania oferty produktowej do potrzeb klienta.