Piotr Krajnik po ponad dwóch latach pracy w telefonicznych contact center bez problemu konwersuje z dzwoniącym na infolinię klientem, choć jednocześnie wyławia informacje z tekstu, który odbiera na słuchawkach. Nie może skorzystać ze skryptu na ekranie monitora, bo go nie widzi.
To nic, bo aplikacje przyjazne dla osób niewidomych umożliwiają im nie tylko korzystanie z komputera, ale też zatrudnienie w Wirtualnym Contact Center (WCC), które daje szansę zdalnej pracy z domu.
Jan Gawlik, architekt WCC , niewidomy pracownik działu ds. absolwentów działającego w ramach Towarzystwa Opieki nad Ociemniałymi, ocenia, że w Polsce w telemarketingu pracuje na razie kilkadziesiąt osób z dysfunkcjami wzroku. Kilkanaście z nich obsługuje np. warszawską infolinię Agencji Rozwoju i Modernizacji Rolnictwa.
Ponad czterdziestka ociemniałych pracowników contact centers to uczestnicy II edycji unijnego projektu „Wsparcie osób niewidomych na rynku pracy". Teraz trzecia edycja projektu stwarza kolejną szansę aktywizacji zawodowej niewidomych – do września 2014 r. ma pomóc znaleźć zatrudnienie 300 osobom, z czego około stu w WWC.
W ramach projektu Towarzystwo Opieki nad Ociemniałymi (TOnO) w Laskach przygotowało m.in. profesjonalne stanowisko pracy przyjazne dla osób niewidomych i niedowidzących do świadczenia usług contact center (telesprzedaży czy obsługi punktów informacyjnych). Według Krystyny Koniecznej z TOnO, koordynatora projektu, na razie przeszkolono tam 24 osoby. Teraz partnerzy projektu (PFRON, TOnO oraz Polski Związek Niewidomych) liczą na zgłoszenia pracodawców zainteresowanych usługami Wirtualnego Contact Center. Przede wszystkim małych i średnich firm, których nie stać na inwestycje we własne infolinie.
