Podróżni wyjeżdzający na wakacje z biurem podróży są całkiem nieźle chronieni. Zapewnia to w pierwszej kolejności ustawa o dość skomplikowanym tytule, tj. ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. W praktyce klienci najczęściej zawierają umowy o pakiet usług składających się na tzw. imprezę turystyczną w rozumieniu tej ustawy (np. przelot połączony z zakwaterowaniem w hotelu). Ustawa ta wdraża w prawie polskim unijną dyrektywę 2015/2302. Z uwagi na tę dyrektywę i jej charakter podróżni którzy zawierają umowę o udział w imprezie turystycznej w innym państwie korzystają z ochrony bardzo zbliżonym, ale nie takim samym, poziomie ochrony.