W razie niewypłacalności organizatora turystyki klient powinien otrzymać pełny zwrot wcześniej wpłaconych środków. Temu służy instytucja zabezpieczenia finansowego organizatorów turystyki uregulowana w art. 7 dyrektywy 90/314 w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek. Polska nie wdrożyła jej prawidłowo i nie zapewniła klientom biur wystarczającej ochrony. Gwarancje ubezpieczeniowe biur podróży były zbyt niskie.
W rekordowym 2012 r., gdy upadło 15 biur, aż w trzech przypadkach zabrakło środków na sprowadzenie turystów do kraju. Nie wspominając o zwrocie przedpłat klientom, którzy nie zdążyli wyjechać Każdy turysta, który znalazł się w takiej sytuacji może wystąpić z pozwem przeciwko Skarbowi Państwa o odszkodowanie. W czwartek zapadł kolejny wyrok, zasadzający zwrot.