Konsumenta przy podpisywaniu umowy oszukał agent, ale odpowie biuro podróży

Próba uniknięcia odpowiedzialności za szkody wywołane nienależytym wykonaniem zobowiązań przez działających w imieniu biura podróży agentów jest sprzeczna z zawartymi w kodeksie cywilnym regułami odpowiedzialności (art. 474). W świetle tego przepisu biuro ponosi pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania osób lub podmiotów, przy pomocy których wykonuje ciążące na nim zobowiązania z umowy o świadczenie usług turystycznych lub którym powierza ich wykonanie. A więc także za działania osób sprzedających imprezy w jego imieniu (czyli agentów). Potwierdza to uchwała Sądu Najwyższego z 25 lutego 1986 r. (sygn. III CZP 2/86).

Chroni dobra wiara

Biura podróży próbują unikać odpowiedzialności. Pokazuje to przykład Karian Travel z Warszawy, które jako agent sprzedawało wycieczki kilku touroperatorów.

Twierdzą teraz, że nie będą realizowali wykupionych wyjazdów (choć agent działał na podstawie ważnej umowy – klienci wpłacili pieniądze, zanim została wypowiedziana). Powód: umowy z klientami nie były generowane przez specjalny system rezerwacyjny, a z umowy agencyjnej wynikało, że powinny. Agent nie stosował też odpowiednich formularzy. Skąd jednak klienci, którzy przychodzą kupić wycieczkę, mają o tym wiedzieć?

To, że agent ich oszukał, nie powoduje, że biuro podróży może uniknąć odpowiedzialności. Dla nich nie ma znaczenia, jak ukształtowane były zapisy umowy łączącej touroperatorów z agentem.

– Klient działa w dobrej wierze, umowa powinna więc być wykonana. Nie może on wnikać w stosunki, jakie łączą agenta z biurem podróży. Trudno wymagać, by dopytywał o takie rzeczy – mówi prof. Hanna Zawistowska ze Szkoły Głównej Handlowej.