W ramach akcji #IdąŚwięta UOKiK podpowiada, co zrobić z gwiazdkowymi rozczarowaniami. Informuje też o zmianach w przepisach dotyczących reklamacji, które wchodzą w życie 1 stycznia 2023 r.
Zwrot prezentu z e-sklepu
Jeśli chcesz zwrócić nieudany prezent kupiony w sklepie online, masz na to czas do 14 dni od daty faktycznego odbioru produktu – nie wysłania czy dostarczenia do paczkomatu. Jeżeli sprzedawca nie poinformował o tym prawie w momencie zakupu, np. w swoim regulaminie, okres wydłuża się do roku, ale – jeśli zrobił to z opóźnieniem – okres 14 dni biegnie od momentu, kiedy sprzedawca nas o prawie do odstąpienia poinformuje.
Czytaj więcej
Dyrektywa unijna w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów nakłada na sprzedawców dodatkowe obowiązki. Będą m.in. zobowiązani przekazywać konsumentom więcej informacji przed zawarciem umowy, co ma zwiększyć świadomość kupujących o nabywanych towarach czy usługach.
– Przedsiębiorca na zwrot pieniędzy ma 14 dni od otrzymania odstąpienia od umowy, choć może wstrzymać się z nim do czasu otrzymania przesyłki. Zwrot pieniędzy powinien nastąpić w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności – wyjaśnia Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Nie musisz tłumaczyć powodów swojej rezygnacji – wystarczy, że formalnie odstąpisz od umowy. Co ważne, zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania. Sprzedawca może potrącić część zwrotu za koszt czyszczenia lub naprawy w przypadku, gdy takie ślady wystąpią.
