Urząd przytoczył 178 przypadków w dniach 17-22 kwietnia, kiedy tani irlandzki przewoźnik nie dotrzymał ciążącego na nim obowiązku przyjścia podróżnym z pomocą. ENAC podał przykład Rzymu, gdzie podróżnym przyszli z pomocą pracownicy urzędu, personel lotniska i członkowie urzędu obrony cywilnej. Z drugiej strony, niemal wszyscy inni przewoźnicy zapewnili odpowiednią pomoc posiadaczom biletów.
W kwietniu linie lotnicze anulowały setki połączeń, bo pył z wulkanu z Islandii zmusił do zamknięcia przestrzeni powietrznej.
