Przybywa użytkowników bankowości mobilnej.

Z bankowości mobilnej korzysta obecnie około 3,5 mln Polaków, a do 2020 roku liczba ta wyniesie około 13 mln, co przekłada się na prawie połowę aktywnych użytkowników usług bankowych – prognozują eksperci firmy Accenture.

Użytkowników szybko przybywa

Już teraz szybko przybywa takich klientów w bankach, które mocno postawiły na bankowość w komórce.

mBank w trzecim kwartale 2014 r. miał już blisko 811 tys. użytkowników bankowości mobilnej  korzystających zarówno z aplikacji, jak i wersji lajt. – Wzrost wynosi około 12 proc. w ujęciu rocznym. Jednak, biorąc pod uwagę fakt, że nasza nowa aplikacja instalowana jest dwa razy chętniej niż poprzednie wersje, spodziewamy się coraz większej liczby użytkowników – mówi Robert Hibner, wicedyrektor departamentu marketingu bankowości detalicznej w mBanku.

Jego zdaniem bankowość mobilna będzie coraz powszechniejsza i będzie funkcjonować jako pełnoprawny kanał dostępu do banku. – Innymi słowy historia „banku w komputerze" powinna powtórzyć się dla „banku w komórce" – dodaje Hibner.

Główne narzędzie

W ING Banku Śląskim aplikacje pobrano już 720 tys. razy  – To pokazuje, że bankowość mobilna przestała być nowinką technologiczną i stała się powszechnym sposobem kontaktu z bankiem. Potwierdzeniem na to jest dwuipółkrotny wzrost liczby logowań i trzykrotny wzrost liczby przelewów wykonywanych za jej pośrednictwem na przestrzeni ostatniego roku – tłumaczy Szymon Mitoraj, dyrektor departamentu bankowości internetowej i mobilnej w ING Banku Śląskim.

Prognozy pokazują, że w Polsce do 2020 roku klienci banków będą częściej dokonywali przelewów za pomocą smartfonów niż z wykorzystaniem „tradycyjnej" bankowości internetowej. – Na przykładach krajów zachodnich, np. Holandii, widzimy, że już dziś wykonuje się więcej operacji za pomocą telefonu niż komputera – dodaje Mitoraj.

Choć na razie kontakt z bankiem przy użyciu smartfona jest uzupełnieniem dla bankowości internetowej, to w przyszłości będzie to główny sposób  obsługi rachunków.

– Kanał mobilny stanie się w przyszłości dominującym. Wraz z rozwojem technologii rozwiną się możliwości płatności mobilnych i bankowość mobilna stanie się centralnym elementem każdego zakupu dokonanego zarówno tradycyjnie, jak i online – poprzez płatność wykonaną za pomocą zbliżenia telefonu, skanowanie kodu QR, utworzenie kodu lub innego bezpiecznego sposobu – uważa Ricardo Campos, dyrektor departamentu bankowości elektronicznej  Banku Millennium.

Campos tłumaczy, że klientom zależy, by w czasie rzeczywistym móc dokonać płatności za zakup albo mieć natychmiastowy dostęp do informacji umożliwiającej podejmowanie decyzji finansowych. – Nawet jeśli telefon nie będzie w stanie dostarczyć takich informacji, bezpośredni dostęp do pracownika banku poprzez czat lub wideo pozwoli uzyskać odpowiedź na pytanie –  dodaje.

Strategię zakładającą, że smartfon będzie głównym sposobem obsugi konta, przyjął Meritum Bank. – Począwszy od pierwszego kontaktu z bankiem, klient może korzystać wyłącznie z bankowości mobilnej. Możliwe jest to dzięki opcji otwarcia konta bezpośrednio w smartfonie – w uproszczony sposób, nawet w 15 minut,  z wykorzystaniem zdjęcia dowodu osobistego i potwierdzeniem tożsamości przelewem z innego banku – tłumaczy Marcin Kusznier, menedżer projektów bankowości mobilnej w Meritum.

Nowe płatności

Zamiast kartą czy gotówką będziemy też coraz częściej płacić smartfonami. Dlatego bankowość mobilna to usługa, której rozwijanie oznaczać będzie „być albo nie być" na tak konkurencyjnym rynku.