Innowacje w bankowości to nie tylko technologia. To wszelkie rozwiązania, które usprawniają procesy, skracają ścieżki, ułatwiają życie klientom. Innowacja to dla nas szansa, ale czasem też koszt – mówią przedstawiciele nagrodzonych banków.
Przyjacielem albo wrogiem może być ten, kto używa danego narzędzia, na przykład sztucznej inteligencji, a nie samo narzędzie – mówi Krzysztof Dąbrowski, wiceprezes mBanku do spraw operacji i informatyki.