Użytkownicy samochodów flotowych należących do członków Polskiego Związku Wynajmu i Leasingu Pojazdów oceniali poziom zadowolenia z usług serwisów mechanicznych i blacharskich oraz sprawność Assistance i aplikację wspierającą wymianę opon. W przypadku większości ocenianych elementów pozytywne noty osiągały 80-90 proc. wskazań – wynika z Badania Satysfakcji Kierowców.
- Dziewięciu na dziesięciu kierowców doskonale, bardzo dobrze i dobrze oceniło elastyczność przy umawianiu się na wizytę w serwisie mechanicznym i dogodne terminy napraw. Wśród nich 58 proc. wskazało „Top2-Box", czyli dwie najwyższe kategorie ocen. Łatwość kontaktu z firmą flotową również zyskała uznanie kierowców: 56 proc. określiło ten aspekt doskonale lub bardzo dobrze – mówi Sławomir Wontrucki, członek Zarządu Polskiego Związku Wynajmu i Leasingu Pojazdów.
Jakość usług oferowanych przez wybrany serwis podobnie oceniło 52 proc. kierowców (31 proc. wskazało odpowiedź „dobrze"), tak jak odległość od serwisu, w którym obsługiwano samochód (doskonale i bardzo dobrze – 50 proc., dobrze – 34 proc.). Zbliżone noty (47 proc. i 34 proc.) obejmowały dotrzymywanie obietnic – czyli związane z naprawami zobowiązania wobec kierowców – oraz dostępność samochodu zastępczego, jeżeli taka usługa była zawarta w umowie (odpowiednio 46 proc. i 28 proc.). Na ostatnim miejscu, z łączną oceną pozytywną na poziomie 76 proc., znalazła się aktualizacja przez firmę flotową informacji o przebiegu serwisowania.
W większości badanych obszarów serwisy specjalizujące się w naprawach mechanicznych zostały ocenione lepiej niż warsztaty blacharskie. W przypadku tych ostatnich łączne noty pozytywne oscylowały powyżej 80 proc.. Kategoria „dostępność samochodu zastępczego" została oceniona doskonale i bardzo dobrze przez 50 proc. oraz dobrze przez 31 proc. ankietowanych. Elastyczność przy umawianiu się i dogodne terminy napraw wskazało odpowiednio 50 proc. i 35 proc., a jakość usług oferowanych przez wybrany serwis – 49 proc. i 32 proc. badanych. Respondenci wysoko ocenili także łatwość kontaktu z firmą flotową („Top2-Box" na poziomie 48 proc. oraz ocena dobra – 40 proc.).
Dotrzymywanie obietnic jako doskonałe i bardzo dobre określiło 46 proc., a jako dobre 33 proc. badanych. Nieco niższe noty, choć w dalszym ciągu zbliżone do trzech czwartych pozytywnych ocen, zyskały odległość od serwisu, w którym obsługiwano samochód (doskonale i bardzo dobrze – 39 proc., dobrze – 34 proc.) oraz aktualizacja przez firmę flotową informacji o przebiegu serwisowania (odpowiednio 35 proc. i 39 proc.).
