ZUS doceniony na arenie międzynarodowej

ISSA Good Practice Award czyli nagrody dobrych praktyk Międzynarodowego Stowarzyszenia Zabezpieczenia Społecznego przyznawane są raz na trzy lata. Celem konkursu jest docenienie na arenie międzynarodowej najlepszych praktyk wprowadzanych przez instytucje zabezpieczenia społecznego na całym świecie. W tym roku do konkursu zostało zgłoszonych dziewięć dobrych praktyk wprowadzonych w ostatnim czasie przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych.

Kapituła konkursu ISSA Good Practice Award właśnie ogłosiła laureatów. Zakład Ubezpieczeń Społecznych otrzymał aż osiem certyfikatów jakości, w tym trzy certyfikaty z wyróżnieniem. Kapituła nagrodziła Zakład za wprowadzenie elektronicznych zwolnień lekarskich i doradców emerytalnych, prowadzenie badań jakości obsługi klientów metodą „tajemniczego klienta" (3 certyfikaty z wyróżnieniem), wdrożenie projektu e-składka czyli indywidualnych numerów rachunków składkowych, zarządzanie ryzykiem nadużyć, uproszczenie języka komunikacji z klientami w ramach projektu „Prosto z ZUS", stworzenie własnego zespołu programistycznego oraz wdrożenie polityki obsługi klientów „Po pierwsze klient". Dodatkowo kapituła przyznała tzw. wyrazy uznania dla dziewiątej ze zgłoszonych przez ZUS praktyk, tj. wprowadzeniu rad regionów jako mechanizmu nadzoru nad realizacją kluczowych zadań w Zakładzie.