W przypadku opóźnienia o co najmniej 120 minut przedsiębiorca powinien zaoferować konsumentowi inne połączenie do miejsca docelowego lub zwrot ceny biletu . W przypadku biletów kuponowych lub sezonowych zwrot jest równy proporcjonalnej części pełnego kosztu biletu.
Jeżeli przedsiębiorca nie zaoferuje pasażerowi wyboru pomiędzy zwrotem, a zmianą planu podróży, pasażer ma prawo ubiegać się o odszkodowanie w wysokości 50 % ceny biletu.
W przypadku odwołania lub opóźnienia przewozu regularnego przewoźnik bądź zarządca terminala jak najszybciej (nie później niż 30 min po planowanym czasie rozpoczęcia podróży) informuje pasażerów o przypuszczalnym czasie rozpoczęcia podróży.
Dodatkowo w przypadku odwołania lub 90-minutowego opóźnienia ponad 3-godzinnej podróży przewoźnik powinien zapewnić posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania. W sytuacji, gdy opóźnienie powoduje konieczność pobytu przez jedną lub więcej nocy (maksymalnie 2 noce) przedsiębiorca powinien zapewnić podróżnym zakwaterowanie wraz z transferem pomiędzy terminalem a hotelem.
Reklamacja
Reklamację należy złożyć do danego przewoźnika w terminie do 3 miesięcy od daty zdarzenia.
