- Wraz ze wzrostem poziomu edukacji, możliwości zatrudnienia i dochodów oraz rosnącą rolą społeczną i ekonomiczną, konsumentki wymagają szerszego wyboru i lepszej jakości dóbr oraz usług - to wniosek z raportu firmy DTZ "Kobieta na zakupach, czyli jaki potencjał nabywczy drzemie w kobiecie".

Z badań wynika, wynika, że to konsumentki - a nie mężczyźni - podejmują decyzję lub mają zdecydowany wpływ na przynajmniej 64 proc. decyzji zakupowych we wszystkich kategoriach nabywczych. Ponadto od 51 do 69 proc. odwiedzających galerie handlowe stanowią właśnie kobiety.

Kobiety nie tylko odgrywają dominującą rolę w decydowaniu o wydatkach konsumenckich, ale są zasadniczą siłą inicjującą zmiany zachowań i przyzwyczajeń zakupowych.

- Kobiety kontrolują wydatki na większość artykułów i usług konsumenckich gospodarstwa domowego. Jednak najsilniejszą uwagę skupiają na kategoriach żywności, dbaniu o zdrowie i kondycję, urodę oraz ubiór - piszą autorzy raportu z firmy DTZ.

Wyróżniają dwa rodzaje konsumentek odwiedzających galerie handlowe: to tzw. aspirująe singielki i kobiety będące matkami.

- Mianem „aspirujące singielki określamy kobiety młode, szukające swojego miejsca i aspirujące do bycia life-style. W poszukiwaniu dla siebie wysublimowanego produktu, wysokiego poziomu obsługi i nowości, często zmieniają centra handlowe - mówi Renata Kusznierska, Senior Director, Head of Retail – CEE w firmie DTZ. - Odmienne stanowisko prezentują kobiety będące matkami, dla których ważna jest różnorodność oferty handlowej dla potrzeb całej rodziny oraz atmosfera poczucia bezpieczeństwa w obiekcie handlowym – dodaje.

Renata Kusznierska podkreśla, że niezależnie od postawy życiowej konsumentki, poziom obsługi w sklepach oraz pomoc w wyszukaniu asortymentu może zadecydować o ponownym wyborze danego obiektu, bądź o ograniczeniu w nim zakupów. Kobiety są pamiętliwe w tym wypadku: jeśli centrum handlowe wywarło na nich złe wrażenie - nie będą tam wydawać pieniędzy.

Kobiety o zakupach:

- 53 proc. kobiet odczuwa dyskomfort podczas robienia zakupów.

- 29 proc. konsumentek jest niezadowolone z poziomu obsługi w sklepie

Poziom wymagań i braku satysfakcji wzrasta wraz z wiekiem i świadomością konsumencką. Najczęściej niezadowolenie klientek jest wywoływane brakiem odpowiedniego poziomu obsługi w sklepie, „brakiem pomocy, gdy jej potrzebuję", co często skutkuje utratą nieusatysfakcjonowanej konsumentki.