Już nie telewizja jest najważniejszym nośnikiem reklam dla sklepów. Duża zmiana

Choć 38,1 proc. badanych o ofertach promocyjnych sieci handlowych dowiaduje się wciąż z telewizji, to już 37,5 proc. wskazuje aplikacje mobilne – wynika z badania dla Grupy Blix. To bardzo symboliczny wynik, świadczący o zmianie nawyków zakupowych i konsumpcyjnych.

Foto: Paweł Krupecki

Aplikacje prawie jak TV

– Telewizja, dotąd uznawana za najbardziej masowy i tradycyjny kanał komunikacji, traci monopol na rzecz kanałów cyfrowych. Konsumenci korzystają z aplikacji mobilnych nie tylko do planowania zakupów, ale też w wolnych chwilach, szukając inspiracji i atrakcyjnych promocji – mówi dr Krzysztof Łuczak, ekonomista Grupy Blix. – Wynik nie jest więc zaskakujący – odzwierciedla naturalny proces cyfryzacji codziennych zachowań zakupowych i rosnącą rolę technologii mobilnych w komunikacji marek z klientami – dodaje.

Autorzy badania wskazują, że z punktu widzenia sieci handlowych wyniki te mają duże znaczenie strategiczne – wskazują na konieczność przesunięcia większych budżetów mediowych w stronę kanałów cyfrowych, w których konsumenci spędzają coraz więcej czasu i w których faktycznie podejmują decyzje zakupowe.

Czytaj więcej

Produkty i Usługi

Handel internetowy sprawia, że polskie firmy sięgają po nowe rynki

Rośnie zagraniczna, internetowa sprzedaż polskich firm, jednak jak pokazują badania wsparcie może...

Sieci handlowe już to robią. – Aplikacja stała się kluczowym punktem kontaktu z konsumentami, ma ją ponad 11 mln użytkowników. To nie tylko miejsce, gdzie prezentujemy ofertę promocyjną, ale również akcje specjalne – mówi Bogdan Maksymiec, szef marketingu w Rossmannie.

Również Biedronka podkreśla, że od 2016 r. oferuje klientom program lojalnościowy, z którego korzysta ponad 22,5 mln aktywnych klientów, a prawie 16 milionów pobrało aplikację mobilną Biedronka. – Średnio dziennie korzysta z niego 3 mln klientów, a tygodniowo – ponad 6,5 mln. Dzięki bezpośredniemu zaangażowaniu klienta w aplikacji, jest on w stanie znaleźć promocje przygotowane specjalnie dla niego – mówi Ewa Piechota, starszy menedżer ds. produktu w sieci Biedronka.

Na ten wątek wskazuje także badanie ARC Rynek i Opinia, z którego wynika, że w 2025 r. 66 proc. Polaków uczestniczyło w co najmniej jednym programie lojalnościowym – to spadek o 6 pkt. proc. w porównaniu z 2024 r. Jednak to aplikacje mobilne są dziś kluczowym elementem lojalności. 93 proc. uczestników korzysta z aplikacji programów, a wiele marek zrezygnowało z tradycyjnych kart. Najczęściej używane funkcje aplikacji to przeglądanie promocji, kupony i historia transakcji.

Zakupy z telefonem

Z badania wynika, że 29 proc. użytkowników sprawdza aplikację przed każdym planowanym zakupem, a 20 proc. robi to również bez planów zakupowych.

– Aplikacje mobilne stały się centralnym punktem kontaktu z marką, to w nich konsumenci szukają promocji, kuponów i inspiracji zakupowych. Coraz częściej aplikacja lojalnościowa staje się narzędziem planowania zakupów, a nie tylko miejscem do gromadzenia punktów – mówi Sylwia Miszczyk, autorka raportu z ARC Rynek i Opinia.