Sklep jak darmowa wypożyczalnia

Z badań przeprowadzonych przez Onepoll.com wynika, że jedna na osiem Brytyjek kupuje markowe ubrania tylko po to, aby założyć je na jedną okazję, a potem zwrócić do sklepu. W ślady konsumentek z Wysp idą Polki.

Czasem klient usiłuje zwrócić inny towar niż ten, który figuruje na paragonie

– Wystarczy nie odrywać metki, gdy uda się ją schować pod ubraniem albo bardzo delikatnie ją zdjąć, rozluźniając plastikowy zaczep – radzi internautka na forum.

Czasem tak skomplikowane zabiegi nie są nawet potrzebne. W części sklepów metki do ubrań przyczepiane są bowiem na agrafkę. Można je odpiąć i pokazać się w markowym ubraniu, a następnego dnia odnieść je do sklepu i odzyskać pieniądze. Na forach internetowych pełno jest takich wpisów. Internautka z forum szafianerka.pl otwarcie wyznaje:

– Pracuję w magazynach H&M. To jest norma, że ludzie zwracają używane, niewyprane ciuchy.

Konsumenci zwracają nie tylko używane przez chwilę ubrania, ale też meble.

– Do sklepu IKEA można oddać nieużywany towar bez ograniczeń czasowych. Z naszych badań wynika, że dzięki temu klienci krócej wahają się przy zakupach, bo wiedzą, że jeśli nowy mebel lub dodatek nie będzie pasował do wnętrza, to   mogą go zwrócić  – mówi Renata Porycka, kierownik do spraw budowania relacji z klientami. Dodaje jednak, że do sklepu wracają także produkty, które z całą pewnością były używane. Czasem w kartonie jest nawet inny towar niż ten, na który klient przedstawia paragon.

Także przedstawiciele innych sieci przyznają, że dzięki możliwości zwrotu klienci szybciej podejmują decyzję.

– Nie muszą przyjeżdżać do sklepu całą rodziną. Zakup  przekonsultują w domu – mówi Joanna Kalinowska z sieci Jysk. Czasem jednak taka polityka obraca się przeciwko sprzedawcom.

W sieci prościej

Pole do konsumenckich nadużyć daje Internet. W tradycyjnych sklepach to od polityki firmy zależy, czy dopuszcza zwrot towaru bez wad, jeśli się klient rozmyśli. W sieci to obowiązek.

– Prawo zapewnia konsumentom możliwość zwrotu towarów kupionych za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Ustawodawca wyszedł  z założenia, że w takich sytuacjach konsument nie będzie miał możliwości bliższego i dokładnego zapoznania się z cechami tych produktów, a co za tym idzie, nie będzie w stanie ocenić, czy spełniają one jego oczekiwania

– mówi Katarzyna Karasiewicz, radca prawny z kancelarii Sołtysiński, Kawecki & Szlęzak.

Sposób na tani remont

Jeśli konsument uzna, że kupiony produkt go nie zadowala, może zwrócić go sprzedawcy, a ten ma obowiązek oddać w całości wpłaconą cenę wraz z kosztami dostarczenia towaru do kupującego. Nie musi natomiast pokrywać kosztów zwrotu towaru do sprzedawcy. Te ponosi konsument.

– Na odstąpienie od umowy klient ma dziesięć dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Dopiero następnym etapem jest zwrot przez obie strony przedmiotu świadczenia – wyjaśnia Kamilla Pomorska, radca prawny z kancelarii Prof. Marek Wierzbowski i Partnerzy. I dodaje, że klient może oddać zakupiony towar po upływie dziesięciu dni od jego otrzymania, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

– Coraz częściej system ten jest nadużywany przez konsumentów. Internauci traktują koszty zwrotu zakupionych produktów jako koszt „wypożyczenia" danego produktu na okres do dziesięciu dni – mówi Karasiewicz.

– Po delikatnej eksploatacji nie jesteśmy w stanie jednoznacznie stwierdzić, że towar był używany. Klient może więc kupić wiertarkę, wywiercić kilka dziur, przetrzeć szmatką i odesłać nam sprzęt. Niektórzy zapewne tak robią. Nie mamy prawa odmówić i towaru nie przyjąć – mówi Łukasz Kuzan ze sklepu Wiertarka.pl.