[srodtytul]Dziennik Gazeta Prawna[/srodtytul]
W telefonie kluczowa jest cena
Łukasz Bąk
O zmianie operatora najrzadziej myślą osoby, które mają telefon w sieci Play. Odpływu klientów najbardziej powinna obawiać się Era. To wyniki pierwszego w Polsce bezpośredniego badania satysfakcji klientów z telefonii komórkowej, które przeprowadził Maison Institute. Badacze zapytali abonentów poszczególnych sieci o pięć rzeczy: zadowolenie z usług, czy operator spełnił ich oczekiwania, referencje (czy poleciliby sieć swoim znajomym), relację ceny do jakości usług oraz lojalność, czyli innymi słowy: czy kupiliby ten sam produkt ponownie.
http://edgp.gazetaprawna.pl/index.php?act=mprasa&sub=article&id=349526 (dostęp płatny)