Można wszystko zrobić samemu. Przeszukać Internet, czytać fora, wyliczać koszty, porównywać. Później obdzwonić kilka miejsc i sprawdzić wybrane wcześniej opcje. Można jednak przerzucić sprawy organizacyjne na profesjonalistę.

– Klienci detaliczni dopiero przekonują się do concierge, który na początku był usługą przeznaczoną tylko dla klientów bankowości prywatnej – mówi Małgorzata Anczewska, dyrektor bankowości prywatnej BRE Banku.

Teraz ten rodzaj usługi jest dołączany bezpłatnie do większości kart płatniczych i wielu ubezpieczeń. Ważne jednak, by pamiętać, że concierge [wym.: konsjerż] jest jedynie organizacją pomocy, zatem już za samą usługę płaci klient.

– Główną zaletą jest na pewno wygoda. Trzeba zapamiętać tylko jeden numer telefonu, aby uzyskać pomoc w wielu sprawach – mówi Ryszard Grzelak, prezes Europ Assistance Polska.

Polacy najczęściej korzystają z concierge, zamawiając bilety lotnicze i hotel, ale także szukając porad prawnych. Dużym powodzeniem cieszy się pomoc w razie kradzieży karty czy telefonu komórkowego, rezerwacja biletów do teatru lub stolika w restauracji w różnych zakątkach globu, doręczanie prezentów czy informacji o adresach i godzinach pracy aptek.

– Nasi klienci, którzy skorzystali już z serwisu, przekonują się do niego i dzwonią ponownie – mówi Michał Walęczak, dyrektor pionu bankowości prywatnej Pekao.

Niektórzy ludzie dzwonią z pytaniem o najbliższy sklep ze zdrową żywnością, kiedy indziej klientka poinformowała ze szpitala centrum alarmowe, że w jej mieszkaniu został pies.

Większe wyzwania pojawiają się w przypadku klientów bankowości prywatnej. Ich pakiety concierge są dużo bardziej rozbudowane, a zlecenia znacznie mniej typowe. Jeden z dzwoniących poprosił o przygotowanie oferty zakupu prywatnej wyspy, kto inny – jazd testowych ferrari, zanim ostatecznie zdecydował się na jego kupno.

– Naszym zadaniem jest umożliwienie klientom realizacji pomysłów na pierwszy rzut oka niewykonalnych. Kluczowy jest przy tym profesjonalizm, w tym dyskrecja – zaznacza Ryszard Grzelak.

Jeden z ubezpieczycieli wspomina organizację prywatnego spotkania z piłkarzami po meczu AC Milan – Inter Mediolan podczas spotkania derbowego w Mediolanie. Teraz w realizacji jest zakup wartej kilka tysięcy euro torebki Birkin firmy Hermes. Paryż opuszcza tylko pięć takich torebek tygodniowo, więc czeka się na nie nawet dwa lata. I nie ma znaczenia, czy kupującą jest Doda czy Victoria Beckham.

Z usługi concierge można skorzystać także przy kupnie biletów na turniej wielkoszlemowy, pokazy mody czy wstęp do elitarnego nowojorskiego klubu Pink Elephant. Nie chodzi tylko o przedostanie się przez wyjątkowo wyśrubowane kryteria doboru gości, ale także o możliwość wstępu do czterech sal, o których wiedzą tylko wybrani goście klubu.