W 2015 r. brytyjskiego przewoźnika uznano za najlepszego na krótkich trasach, ale od tamtej pory spadał w ankiecie grupy konsumenckiej Which, w tym roku spadł o dwa miejsca. W ocenie tras międzykontynentalnych wypadł jeszcze gorzej, zajmując przedostatnie miejsce, wygrał jedynie z American Airlines. W tym segmencie najlepszy okazał się Singapore Airlines - odnotował Reuter.
W łącznej ocenie klientów BA zdobył 55 proc. dobrych ocen za loty na krótkich trasach, o 1 punkt więcej niż w 2018 r, oraz 55 proc. w lotach dalekiego zasięgu po 58 proc. przed rokiem. Ryanair poprawił wynik do 44 proc. z 40 proc.