Umowy o kredyty we frankach zawierają często klauzule, które są niejasne, niejednoznaczne i nieczytelne dla klientów. Niektóre z tych klauzul można podważać jako niedozwolone. Tu niezbędna jest pomoc prawników specjalizujących się w prawie bankowym. RPO i RF porozumieli się, by ta pomoc była lepiej dostępna dla kredytobiorców w całym kraju.
Eksperci z Warszawy, będą dyżurować w biurach terenowych RPO w Bydgoszczy, Częstochowie, Gdańsku, Katowicach, Kielcach, Lublinie, Słupsku, Szczecinie i Wrocławiu. Na początek w każdym z tych miast zorganizowany będzie jeden dyżur ekspercki. Pierwszy – we Wrocławiu 13 stycznia.
Rzecznik finansowy wspiera ludzi na każdym etapie sporu z instytucją finansową. Od poradnictwa telefonicznego i mailowego, przez oficjalne postępowania interwencyjne i polubowne, aż po wspieranie klientów na etapie postępowania sądowego tzw. istotnymi poglądami w sprawie. W czasie spotkań z ekspertami będzie można zasięgnąć informacji, jakie działania rzecznika finansowego wchodzą w grę w konkretnej sytuacji i jak może wyglądać jego pomoc, jeśli zainteresowany zdecyduje się na skierowanie sprawy do sądu. Dlatego warto przynieść ze sobą np. umowę kredytową.
- Chodzi nam o to, by z tą informacją dotrzeć do szerokiego kręgu osób zainteresowanych. Bo wiedząc, jakie są możliwości działania, „frankowicze" będą mogli podjąć właściwe w ich sytuacji działania i poprawić swój los. Nie zapominajmy, że umowy kredytowe są różne, dlatego tak ważne jest, by wykorzystać wszystkie indywidualne metody rozwiązywania problemu - podkreślają rzecznicy.
Biuro RPO zastrzega, że dyżury eksperckie będą organizowane w czasie zwykłych przyjęć w biurach RPO i punktach przyjęć interesantów RPO. To znaczy, że w tym samym czasie będą przychodziły do rzecznika praw obywatelskich także osoby z innymi sprawami niż kwestie kredytów frankowych. Pomocy udzielać im będą pracownicy biur terenowych RPO, którzy zwykle przyjmują sprawy obywateli. Natomiast osoby zainteresowane informacjami na temat kredytów we frankach zostaną skierowane do finansistów i prawników, którzy specjalnie w tym celu przyjadą z Warszawy. Przywiozą oni też ze sobą materiały informacyjne - ulotki i publikacje od Komisji Nadzoru Finansowego.
